快讯：奏响“三部曲” 云南旅游“变了”

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“30天内没有理由退货，以后去云南旅游购物放心了”“文化体验店越来越多，古城越来越有味道了”“去半山酒店住几天，体验云南少数民族的文化，看看日照金山，舒适一下”……这里 现在更多的游客感受到云南旅游的变化，把云南作为心中优先的旅游目的地。

1月18日至24日，云南省委推广部组织中央驻滇主要媒体、省级主要情报机构、相关州市主要情报机构多家媒体，访问昆明市、大理州、丽江市、迪庆州，进行“云南旅游革命“三部曲”主题报道采访。 以智能旅游、质量提升、市场整治、30天无故退货、文旅融合、大滇西旅游环路、半山酒店建设、文化旅游扶贫等方面的文案为中心，展示云南旅游的成果。

亲密游

“一部手机游云南”对游云南很有帮助

“手机游云南”自去年10月1日正式上线以来，为游客提供服务达1亿次，下载量突破2000万次，注册客户达730万人，小程序客户近400万人。

昆明市依托“手机环游云南”，全力推进智慧旅游的快速发展。 实施5g智慧景区试点专业建设，建设10个5g试点点。 在许多景区开展慢直播、人脸入园、景区解说、智慧厕所、诚信评价和投诉体系优化等工作，进一步完善4a和3a级景区、要点景区代码识别任务的工作人员。

在大理古城内，游客可以通过“一部手机游览云南”的app注册相关情况，通过平台购买景区门票，到达景区后，通过人脸识别，实现手机的无接触式入园。 大理古城“一机游”项目累计投入500万元，制作了博物馆、红龙井、洋人街、蒋公祠等18个主要景点的名片。 绘制大理古城景区手绘地图，定位主要景点、街道、厕所、停车场等。 实现了赤龙井、洋人街等18个景区的语音导游。 设置了南门城楼、南城楼城墙、复兴路全景、玉洱公园、大理古城全景等5路缓慢的直播点。 完成了25座智能厕所和10座智能停车场的建设，游客可以在“用手机周游云南”的app上寻找厕所和停车位。 直播了6次。 完成东西南北城楼、杜文秀帅府、五华楼、红龙井、孔庙等10个景区的ai实景建设。 建设大理古城诚信示范街区，实现诚信代码结算129户。

从2007年开始，玉龙雪山景区将按照全省“手机旅游云南”平台的建设要求，提供电子名片、门票、手绘地图、语音解说、直播、智能厕所、智能停车场、ai识景、咨询投诉等智能服务文案 迪庆州香格里拉普达措国家公园“一机游”项目启动后，景区景点慢速直播安装、人脸识别系统、手绘和语音指南制作、智能卫生间等一系列硬件和软件建设完成。

放心地玩

高效、智能、易于管理、安全

在智慧旅游方面，省内不少景区建设综合管理指挥中心，记者团此次访问昆明市旅游综合调度中心、大理古城智慧景区管理服务中心、丽江古城综合管理服务中心、玉龙雪山智慧景区一体化平台等，景区利用指挥中心各

在大理古城智慧景区管理中心内，智慧城管应用系统具有考勤管理功能，可以基于网络、网格化和gis实时显示城管人员的考勤情况，跟踪管理城管人员的行为轨迹。 安装智慧消防应急系统，一旦景区出现火情报警，指挥中心的gis地图相应点标变红，智慧消防平台发出弹窗报警，然后平台通过电话和邮件的方式向消防队、网格消防负责人和业主报警 明亮灶智能监管应用系统可以实现人脸比对、行为分解实现智能管理，对大理古城内经营餐饮热食类的633户经营者进行较为有效的监管。

在玉龙雪山景区内，通过一体化平台，可以在景区内车辆调度、客流量监测、路线引导等方面进行操作。 例如，在园内专用服务车辆的安排方面，目前开展环境保护巴士86辆、电瓶车120辆的业务。 常规的安全监控将400瓦像素的视频设备增加到920台，使观光区和服务区没有死角。 在紧急解决方面，329个物联网红外线火焰探测器遍布森林，8个5~10公里远程烟感监测视频在高处24小时扫描，3台无人机展开空中巡逻，一旦发生特殊或紧急情况，景区指导和指挥中心立即动员近期资源。

放心购买

30天内无理由退货的诚信

云南创新实施游客购物“30天无故退换”，在16个州市和旅游点县设立123个游客购物退换监理中心，全省机场、主要列车(高铁)站和游客集中区域130个“云南省游客退换中心”服务滴管 自年5月1日至年12月26日退货成功10861起，退款金额7819.77万元。 游客评价满意度调查显示，游客满意度达到99.9%。

昆明市通过建立完善的“1+18+x”游客购物退货机制，在全市设立1个昆明市游客购物退货监理中心，设立18个县级游客购物退货监理中心，a级景区、星级酒店、昆明老街、五 截至年底，共受理退货申请2442件，退款金额达1599万元。

年8月13日，余先生在古城区内各购买了10800元的玉镯和玉佩坠，几天后，觉得商品价格有点贵的余先生来到退货中心申请退货。 退货中心的工作人员确认票据后，将游客带到购买商品的店铺，确认商品没有损伤后，向游客退款。 佗先生对此感到满意，对云南旅行更有信心。 年3月1日，丽江市正式挂牌成立丽江市旅游购物退货监理中心，丽江市人民政府为退货先行支付100万元资金，并在确认退货条件时先行支付给游客。 丽江市旅游购物退货监理中心全天候接受游客退货需求，建立“30天无故退货”机制，为游客和商家搭建了较为有效的信息表达平台，目前全市共有17个现场退货受理点。 截至年12月31日，为游客办理退货5502件，退货额达到41301700元。

舒心住

高质量半山酒店住在愉快的景色中

年3月，在大滇西旅游环线建筑业领导小组第二次会议上，我省提出更完整的建设规划，大力建设“8字型”大滇西旅游环线，形形色色，融合自然高质量半山酒店，推进云南旅游产业凤凰涅槃、浴火重生。 目前，我省与融创环球文旅、中旅集团等公司合作，全面启动7个企业品牌系列、一批半山酒店要点项目的规划建设。

记者团此次访问了大理州木田时间半山酒店、丽江市物和岚界半山酒店、东巴谷超然半山酒店、丽江金茂璞修雪山酒店、迪庆州香格里拉松赞林卡酒店。 半山酒店与以前流传的酒店业态不同，以“打造旅游目的地”的理念，通过酒店当地文化与自然风景的融合，为游客带来出发即目的地的旅游体验。

物岚界半山酒店构建了总投资8亿元的度假模式，除了之前流传的“住”之外，休闲和审美是酒店想要表达的内涵。 酒店基调是中国以前流传的哲学和美学、曲径幽深的通道、古色古香的屋檐、木石结构的纳什官制建筑，让人思考人与自然的相互结构关系，讨论人与物、空间、时间的维度组合，以不可逆的时间轴增加生活的厚度。 东巴谷超然半山酒店集景区观光、休闲度假、科技探索、户外运动、健康养生、餐饮住宿服务等行业于一身，整合东巴谷生态民族村、东巴秘境、东巴谷汽车旅游营地等娱乐项目，不同层次、不同结构、不同格局、不同餐饮住宿服务。

松赞酒店已建成12家，其中林卡系列共有4家，山居系列7家，山居系列有奔子栏山居、梅里山居、茨中山居、塔城山居等。 松赞酒店自2000年建成第一座松赞绿谷山居以来，在具备旅游目的条件的地区，采用布局酒店的方法，连线，制作旅游路线和旅游产品。

镜头

人文色彩越深，观光资源就越有吸引力

在这次采访过程中，“文旅融合”在各州市所有景区，记者团都深感人文色彩越浓厚，旅游资源越具吸引力，提高旅游快速发展质量的重要手段之一就是推动文化与旅游融合的快速发展。 年以来，我省积极推进“非遗存、文物、博物馆+旅游”推广的快速发展，抓好了红色旅游示范项目、6大遗址公园、8种博物馆集群和6个博物馆群落的建设。 建设省级文创园区37处，文化产业示范基地28处。 成功打造《云南影像》等41个精品旅游演艺节目，举办了46场国际性文旅活动和100多场体育旅游比赛活动。

昆明翠湖博物馆群落以陆军讲武堂为中心，涵盖云南起义纪念馆、昆明朱德故居纪念馆、云南解放纪念馆等15个博物馆(纪念馆)。 逐一发挥翠湖区博物馆、纪念馆的凝聚特点，为市民参观博物馆创造便利条件，推动文物保护利用与旅游快速发展深度融合。 昆明市文化和旅游局党组书记杨明俊说:“文化是旅游的核心，旅游是文化的载体，在文旅融合中两者是分不开的。 我们以前用文化、舞台的方法来表现古老昆明的故事，现在用文化和旅行的方法，很好地丰富了旅行的文案。 ”。

古城承载着文化，文化成就了古城。 丽江古城在转型升级的过程中，通过梳理和调整业态空间，提升丽江古城的文化内涵，推动丽江古城文化旅游产业融合快速发展。 丽江古城保护管理局副局长木俣表示，目前古城区内已建成24所文化院，古城一方面积极与中央美术学院、天津文艺出版社等开展文艺活动，另一方面每年从丽江古城维护费中划拨1000万元资金支持和开展民族文化传承活动。

成绩单，成绩单

文化旅游扶贫效果显着

年，我省实施“123518”精准旅游扶贫工程，30个旅游扶贫点村建设成效显著，组织培育1万余户文化和旅游扶贫示范户，实现乡村旅游总收入约1300亿元。 年文化旅游综合带动5.75万人增收脱贫，超过0.75万人，占全省脱贫人口的13%。

示例

普达策国家公园社区的反刍使村民的100%摆脱贫困

1月24日，云南省旅游革命“三部曲”主题报道采访团赴迪庆州香格里拉普达佐国家公园访问该景区内旅游扶贫示范村罗茸村。 据普达策旅业分企业办公室副主任李金介绍，普达策国家公园内包括2个乡镇、3个村民委员会、23个村民小组、870多户村民，共计4000多人。 其中，洛茸村有36户村民，共有180余人左右，以前是有名的贫困村，村民主要收入来源为牛羊养殖、马匹迁徙、烧烤等。

普达策国家公园成立后，公园终止了村民马匹流动、烧烤摊等盈利活动，以社区反哺的形式重新统一规划管理整个景区。 一类社区补偿资金人均5000元/年，另挨家挨户平均10000元/年，公园积极推进道路硬化、雨水工程等惠民工程建设，积极处理景区村民就业问题，为社区短大和以上学生每年提供2000—5000元的 从2005年开始，普达策国家公园对社区反哺累计资金达到1.4亿元，李金表示:“旅游对村民脱贫效果非常明显，整个领域从2005年开始了社区反哺，已经100%完成了脱贫，4000多人。

迪庆州文化旅游局局长鲁志军表示:“普达策国家公园将当地就业提高到年均500人左右，每年将拿出近2000万元资金反哺周边群众。 目前，迪庆州整个文旅产业推进直接就业达3万人，间接就业12万人，占迪庆总人口劳动力的30%以上。 ”。

重拳整治市场秩序效果明显

从全国旅游投诉平台12301来看，云南旅游投诉量呈逐年减少趋势，从年全国第6位降至年第21位，年第25位，投诉全天候处理率为99.9%，平均处理时间为3小时53分，是全国旅游投诉处理最快的平台。

截至2009年，昆明市完成7家涉旅公司诚信评价59080家，完成率达到94.84%。 对659家旅行社依法进行了清理整顿，清理了旅行社391家，现有旅行社268家。 昆明市加强文旅市场信用体系建设，建立文旅市场信用监管制度，全市共有62292家值得评价的旅游公司，其中餐饮业状态33121家，旅行社业态298家等。

样本

丽江游客满意度为96.13%[/s2/]

年12月19日，一位游客向丽江古城指挥中心投诉，因有事必须提前离开预约的酒店，但店主未退还剩余天数的房费。 指挥中心在10分钟内开始投诉受理程序，最后从协调客厅调回游客金额900元，在指挥中心的访问电话中，这位游客对此次投诉的解决非常满意。

在旅游市场整治方面，自“一部手机到云南旅游”平台上线以来，丽江市共收到投诉(含咨询) 5711件，投诉24小时365天内结算，平均结算时间为3小时25分钟， 根据完成游客满意度达到96.13%的经营者诚信评价13748户的“红黑榜”制度，年—年12月累计发布37期，红榜共有旅行社14家，导游84名，其他工作人员36名，酒店16家，执法团队3家， 黑榜举报旅行社66家，导游24人，其他工作人员17人，客厅1家，酒店管理企业1家，旅游咨询服务企业1家。

截至目前，丽江市开展了11次21次暗访工作，收集线索75条，提出立案调查22件。 处罚5家旅行社(其中取消1家旅行社)，处罚金额共计17万元的导游和8名工作人员，关闭9家处罚旅游领域自律机构金额共计21.5万元的整改社会商品零售公司。 (云南网春城晚报记者刘文波)