快讯：守护云南旅游“金字招牌”

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如何保护云南旅游的“金字招牌”？ 游客购物“30天无故退货”的执行情况如何？ 我省为满足大众公共文化的诉求采取了那些措施？ 12月9日，云南省文化和旅游厅党组书记、厅长曾艳率队作为“金色热线”，就大众关心的热点问题进行了解答。

采取多种措施推动文旅产业优质快速发展

保护云南旅游的“金字招牌”，我省采取了哪些措施？

“省文化观光厅作为职能部门，对维护‘云南观光’的金字招牌，深感责任重大、使命光荣。 ”。 云南省文化与旅游厅党组书记、厅长曾艳艳介绍，省委、省政府高位推动云南文化旅游业快速发展，将其列为8大要点产业和5万亿元产业之一，确定“国际化、高端化、特色化、智慧化”快速发展方向，全省旅游文化业转型。

曾艳认为，我省主要通过三方面的措施推动云南文化旅游业优质快速发展，一是全力促进文旅融合，“创新、示范引领、融合即可融合、融合，以旅彰文、文促旅”，基本上是“云南文旅融合迅速”。 目前发布了80条精品非遗体验线路和10条乡村精品旅游线路。 建设省级文创园区37个，文化产业示范基地28个，建水紫陶文化产业园进入全国首批10个国家级文化产业示范园区的创办单位。 并成功打造了《云南印象》等41个精品旅游演艺节目，举办了46个国际性文旅活动和100多个体育旅游赛事活动。 二是大力发展全球旅游，倡导“云南只有一个景区，这个景区被称为云南”的全球旅游理念，借助全省迅速形成的立体化交通互联网，构建全球旅游快速发展体系 并积极开展全省全域旅游示范工作，腾冲市、石林县已被列入国家级全域旅游示范区，弥勒、丽江古城区、大理市也被列入第二批国家级全域旅游示范区公示名单，21家单位被列入省级全域旅游示范区。 三是继续深化旅游革命，从年开始，省政府提出实施旅游革命三部曲，我省在市场整治上坚持了历史上最严格的二十二项措施，优化了30天无故退换货服务，加快了领域诚信体系的构建。 今年以来，全省旅游投诉全天候处理率达到99.8%，平均处理时间为1小时38分，成为全国旅游投诉处理最快的省份。 并且，我省加大“智力旅游”工作力度，实现“一机在手，全程无忧”和“游客自由，政府服务无处不在”的目标。 目前，游客服务平台客户突破730万人，小程序客户近400万人。

曾艳表示，我省比较旅游新业态新产品供给不足，大力推进大滇西旅游环线建设。 一是抓住规划，明确大滇西旅游环线旅游资源状况，加快大滇西旅游规划编制二、增项目，未来三年将安排半山酒店项目400多个，高a级景区项目100多个。 部署溪、攀岩、自驾越野、低空飞行等户外旅游项目第三是布业状态，要强调创新驱动和跨境融合，加强运营服务。 四优服务，依托“游云南”app，完全洗脸入住，提供网上租车、导游导游、旅游投诉、购物退货、个性化行程定制等旅游服务，提供旅游卫生间、停车场、新能源 并要保持旅游市场的高压态势，完善旅游标准化和诚信体系建设，加强人员培训，全面提高旅游服务质量。

退货承诺“30天无理由退货”

据人民网一位网友介绍，11月20日，他在导游的带领下，在腾冲市珠宝店购买了价值19800元的翡翠貘。 第二天，在当地其他珠宝店进行鉴定，认为这只翡翠貘价值不超过2000元。 云南有30天无理由退货政策，想退货怎么办？

“游客购买‘30天无理由退货’，是我省深入推进‘旅游革命’、维护游客权益、提升云南游客形象的开创性举措，也是我省对全国广大游客作出的庄严承诺。 》市场管理处处长田佳表示，经过一年多的实践运行，游客“30天无故退换货”成为诚信云南新标志和云南旅游新企业品牌的重要实践。 截至年11月13日，“游云南”app统计，我省成功为游客办理退货8088件，退保金额达5800余万元。 游客在“云南旅行”app上对“30天无故退货”的1800多条评价显示，好评率达到99.73%。

田佳表示，游客在我省范围内购买旅游商品后，如不满意，30天内商品未人为损坏或影响二次销售，如有购物较为有效的证件和商家基本消息，可通过网上、网上方式提出退货申请 选择在线退货可以登录“游云南”app。 单击“退货”，通过“在线退货”、“电话退货”、“语音退货”3种方法申请退货。 选择线下退货的游客可以在机场、主要列车(高铁)站、游客集中区域设置的云南省游客退货中心服务点进行现场退货，线上线下的退货处理过程将通过“游云南”app向退货游客公开。

吸取教训，开始全省旅游安全大故障诊断

不少网友关注腾冲市火山景区发生的气球上升工作人员意外坠落事件，建议借助气象部门的力量，完善安全监督机制和应急处置措施，防止此类事件再次发生。

“旅行中首先要确保游客的安全，以人民为中心，安全第一。”曾艳说，虽然热气球不是新的游乐设施，但管理和法规体制建设有很多完整的地方。 目前，在气球运营管理中，文旅部门已经联动并由相关主管部门牢牢掌握制度法规。 在热气球坠人事件发生后，云南省文化和旅游厅第一时间启动应急解决机制，以此为参考，举一反三，要求全省旅游安全大检查启动。

田佳表示，网民所说的气象条件无疑是高空旅游项目中需要考虑的重要因素，此次火山景区热气球坠毁者在地面工作人员准备收拾气球时突然刮起大风，造成一名地勤人员立即再次升空。 此次坠楼事件为全省的旅游安全工作敲响了警钟，事发后，省文化和旅游厅领导市场监管、体育、民航管理等多个职能部门，第一时间联合研究发布了在全省范围内开展特种设备安全检查的通知，对业务进行了一个月的调查。 考虑到元旦、春节假期即将到来，我省不仅对景区游乐设施、景区特殊设备进行了安全检查，而且酒店特殊设备、景区旅游车辆、酒店锅炉、电梯等都纳入了检查。 此次专项调查旨在吸取得罪人的教训，多部门密切合作，消除安全隐患，落实公司主体责任和相关部门监管责任。

为了缩小城乡公共文化的差异而投入

“我来自楚雄彝族自治州牟定县。 我的村子里有个20世纪80年代建造的文化室。 希望有关部门维修，满足村民们文化娱乐的诉求。 》网民通过微信平台反映。

“缩小城乡文化差距，满足大众公共文化诉求是完善公共文化服务体系制度的重要文案。 ”。 公共服务处处长郭振荣说，云南属于欠发达地区，近年来增加了对基层公共文化服务体系制度建设的硬件设施投入，但由于全省乡村分布零散、交通不便，基层文化设施建设确实面临许多困难 近年来，我省一直在努力提高群众的文化获取感、幸福感，一是加强政策制度建设，出台一系列文件，为缩小城乡文化差距提供政策保障和制度支持。 二是推进公共文化设施建设，新建、提高和改造基础文化基础设施。 截至目前，全省共有公共图书馆151所，文化馆149所，博物馆157所，美术馆7所，乡镇文化站1450所，村级综合文化服务中心14455所，全省基本上为省、州(市)、县(区)。

郭振荣坦言，我省城乡公共文化服务仍然存在质量效率不高、规模不足、发展迅速不平衡等问题。 下一步，文旅部门将项目安排和资金招聘向基层倾斜，加大基础设施建设力度，关注农村基层群众、未成年人和弱势群体，便利群众，联动基层，最大限度满足各族群众的文化诉求。 并且要加大执行力度，妥善处理好群众“最后一公里”的事件。 (云南日报记者李耀坚)