快讯：做好“智慧”功课 迎接全新复苏

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目前，云南许多景区已转入防控型复工新阶段，智能化手段正向公共防疫关口迈进，网络营销瞄准客户实际诉求，运用智能工具提高景区管理已成为当前景区恢复阶段的必修课。

“实名预约”高速在线业务

云南省景区进入复苏模式，但景区有序开放是有条件的——实名制和预约。

2月25日，文化与旅游部资源开发司发布《景区开放疫情防控防控措施指南》，为防止人员聚集，应采取时段、间隔的方式安排游客入园。 并实行实名登记，以适当的方式记录入园游客的联系方式、交通等新闻，并可查询跟踪。

云南省景区协会发布的《抗新冠肺炎疫情景区有序开放工作指南》中，同样鼓励旅行社提前认识游客健康状况后再组织游客，提倡团体游客不超过30人，向散客推荐ota、景区官网、“游玩云南”app

实名制预约入园的诉求客观上刺激和加速了许多景区宣传在线业务的进程。 记者了解到，许多景区在疫情发生前对网络预约持观望态度。 原因是景区目前的软硬件措施跟不上，以前流传的景区景点模式仍以网上购票为主。

由于景区安全管理的需要，大理宾川鸡足山于年率先在云南实施实名制注册，在这方面积累了一定的经验。 疫情之前，游客到达景区后，出示身份证扫码后，购买纸质票。

宾川鸡足山旅游投资开发有限企业党支部书记何汝葵介绍说，在准备重新开业期间，景区对实名登记门票进行了全面升级。 “我们将开发一个景区公众号入驻的预约平台，每天开放3个旅游时间段，系统保证当天旅游上限4500人，购票实现全部上线。 ”何汝葵说，90%的这个景区上面有散客，公共卫生防疫、景区秩序安全的刚需对智慧工具的创新和更新提出更高的要求。

疫情期间，在智慧景区建设方面走在全省前列的玉龙雪山景区，最早在省内采用热成像体温计对人员进行非接触式测温。 此外，景区沿途的智慧交通系统发挥作用，精确追溯车辆轨迹。 视频监控系统对疫情监测点、游客景区、候车室等区域进行实时监控，及时发现异常情况。 2月底，景区也可以启用微信订票系统，通过扫描微信公众平台或二维码进入景区票务商城，提供身份证新闻后，可以预约玉龙雪山和大玉龙景区的相关门票种类。

疫情造成了旅游业的损失，但促进了实名预约、智能人体体温检测、虚拟景区线上流等新技术在文旅领域的应用实践。 3月20日，在“旅游云南”平台、腾讯文旅产业研究院、云南省旅游规划研究院、云南省景区协会联合举办的“云旅四季网络沙龙”讨论中，深大智能集团董事长汪早荣表示，文旅集团是产业转型升级的核心力量。

在线营销中称为“十八般武艺”

经历了这次疫情“大考”，文旅业的在线营销和曝光依托ota、旅行社等平台，通过社区拥有商品“旅游线路”、景区“云旅游”、节庆“云直播”等方法，文旅人表示

长期依赖旅行社引流的普洱太阳河森林公园在巡演真正恢复之前必须“变”。 2月初，景区运营团队决定以“年卡”“旅游+居住+体验项目”等形式推出线上产品，不依赖ota，而是在景区自己的平台上线。

只有原价三分之一的年卡和酒店景区衔接的一价全包套餐，结合“森林治疗治愈”主题，景区“b2c”也就是公司对客户模式限期抢购，参与公司全体员工宣传，8%左右。

“在这个过程中，我们发现普通游客对这种定期收购的方法很感兴趣，从而在短时间内形成了全员都可以参加的宣传社区。 ”。 据普洱太阳河乐园有限企业副总经理王明霞介绍，经过一个月的微信在线宣传，景区销售了2200多张年卡，课程项目销售了300余部。

“按时在线购买的方法需要建立新的技术后台。 这样也有助于掌握产品存在的缺陷，进一步优化产品。 ”王明霞表示，疫情过后挖掘出的智慧之路才刚刚开始，但一面尝试一面改变的网络营销过程，让他们对顾客的诉求、费用行为有了更全面的把握和研究。

“找不到适合二胎家庭的套餐，能不能推出带三餐的产品，能不能做不同饮食习性的套餐……”短短一个月，后台就有不同顾客的反馈，这个景区是旅行者疫情后旅行的新

短期线下的流动停止了，牢牢锁定线上战场进行景区曝光和事件营销暂时成为以下旅业的首要阵地。

最近，云南全球旅游智能化平台“手机旅游云南”以文案创作和长期运营为“云旅游”业务线索，引起了巨大的关注。 据“游云南”平台直播负责人介绍，他们与云南7个州(市)、10个景区开展了深入合作，近期将举办“昆明海鸥疫情真实生活”、“上元奖灯”、“云过情人节”、“云赏花”的“在线野餐” 在中央视频、腾讯信息、微博、斗鱼直播等多个平台同步逐一发布，剪辑输出相关短片，在抖音、微视上进行推广宣传，目前总收视率突破千万。

智能工具提升景区管理

如何实现利润的转换？ 线上是新的销售场景，为了完成线上体验，这是一个完美的成本闭环。 在这个过程中，景区的管理也同样需要智慧化“加持”。

景区秩序恢复以来，以丹霞地貌著称的丽江老君山黎明景区准备建设国家5a级景区，其中数字化投入将对景区管理带来重大突破。

岩壁上设计的高原丹霞拉达体验设施是这个景区的一大特色，设施上了年纪后就迷上了游客，这也是具有一定挑战性的室外探险活动。 黎明景区运营部经理邓志丹表示，景区面积大，到处都是陡崖峭壁，山峰陡谷深，智慧管理的速度需要跟上游客对安全性的要求。 景区规划的智能管理方案中，指挥中心、视频监控全覆盖、越界自动语音提示、无人机巡逻等项目均被列入。

云南省旅游投资有限企业总经理助理杨晨曦非常赞同，智慧化建设的根本目的是为游客提供更高质量、贴心的服务，使景区管理科学化和精细化，使景区营销更精准、直接。

他举例说，集团旗下的野象谷景区使用不同的身份识别方法、智慧气象台、线路推荐等功能让游客感到更方便。 智慧消防、动物监测、体温检测、智慧安防等功能和板块为景区精细化管理提供了支持。 通过观察收集到的大数据，景区可以了解游客的来源、产品的喜好等。 智慧化手段使景区有的放矢地改善服务和提高质量，也为景区未来的快速发展提供决策参考。

近年来，陆良彩色沙林智慧景区在智能化改造的提升中完成了景区无线wifi、视频监控、数字广播、环境监控、指挥中心、智慧停车场、票务、智慧厕所、触摸查询等系统的建设。 管理平台提取和总结智慧景区系统中的各项数据，有效管理景区相关旅游要素的新闻化。

但是，在智能化管理方面走在前列的云南老牌5a级景区昆明世博园，在扫码入园、卫生间扫码出纸、扫码优惠等以“走码”为代表的新型旅游方法上做了很多尝试后，市内公园日常旅游较多的散客群体为中老年人， “50后、60后群体不熟悉用手机输入新闻和扫描二维码的操作流程，因此会错过很多时间，对旅行感到不安。 ”景区相关负责人直言，以智能化手段迫在眉睫，不仅是硬件上的配套，更是对软件上的人性化服务，如不熟悉智能操作的人群提供必要的现场指导。

对此，深耕智慧文旅领域多年深大智能集团董事长汪早荣表示，景区和文旅公司面临技术、人才、产品、管理、营销、服务6个维度的问题，以引擎的形式运营，实现文旅数字化营销。 公司更加重视数字化顶级的设计、定向培养、产品和活动创新、智能管理、新模式创新和场景整体数字化能力，5g、区块链、ai、云计算、大数据等技术 (云南日报记者王欢李恒强)