快讯：游客满意度高了！云南出了这几招

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昆明新闻港报(昆明日报记者李思凡) 据云南省文化旅游局消息，年第三季度全省游客满意度达到9.52分，比年初的8.05分提高1.47分。 游客满意度的提高，与云南加强内外联动、构建诚信旅游等有力措施，推动旅游市场秩序的根本好转有密切关系。

联动清理“不合理的低价游戏”

年开始整顿旅游市场秩序以来，云南把“不合理低价旅游”作为源头管理的重要文案。 最近，云南省文化和旅游厅与山东省文化和旅游厅签订了“完善不合理低价联动合作机制”。 向山东、山西、北京、甘肃、四川、河北、陕西、河南、江苏、浙江、广东、福建、湖北、江西14个省市文旅部门发送《低价旅游合作书》，对发布、销售“不合理低价旅游”云南产品的公司和个体进行解决。

此外，云南将与国内10家知名在线游客(即“ota”)共同建立根除“不合理低价旅游”的合作机制，10家ota公司将全面清查云南产品，进行下一次“不合理低价旅游”。

年1月至10月，“不合理低价游”云南产品1139个，比年同期下降54.2%。 行程、飞猪、去哪里、途牛、同程、美团等ota上的云南低价旅游产品基本消失。

从昆明市情况来看，昆明市旅游监察支队对美团、途牛、去哪儿、手机旅游等ota上的旅游产品进行筛选，调查涉嫌发布、销售非法旅游产品的旅行社、旅游网站(网店) 在集中整治网络旅游产品的行动中，在清理涉嫌“不合理低价旅游”线路126条的暑期美团开展的专项监测工作中，下架“昆明—大理—丽江—香格里拉”“昆明—西双版纳傣族自治州—野象谷” 并且，与涉嫌不规范旅游产品线路的未备案网站(网店)的53家旅行社相比，支队已经发出整改通知书，要求相关旅行社限期整改。

加强地方管理责任，年云南省政府实施了《云南省旅游综合监管评估暂行办法》，目前对全省16个州市进行了8次评估。 此外，云南省还从第三方和省内各州市旅游执法部门抽调573人次，不断暗访昆明、大理、丽江、迪庆、西双版纳傣族自治州、保山、德宏等热点旅游地区的旅游线路，得到各州市政府347条线索。

“游云南”使投诉退货更加方便

在加强监管的同时，云南依托“用手机在云南旅游”的平台，持续畅通投诉、退货渠道，让云南更加舒适。

以前游客投诉时不知道应该找工商行政管理部门、公安部门还是旅游行政管理部门。 多亏了“一台手机在云南旅行”平台的“1+16+129+x”旅行投诉处理系统，游客、公司、涉旅管理部门首次聚集在数字平台上，不仅投诉更加方便，投诉的事情也“ 目前，投诉的平均处理时间从以往的7个工作日缩短为4小时59分，成为全国旅游投诉处理最早的平台。

为了切实清除旅游强制购物和欺诈等混乱土壤，云南省从去年5月开始实施了“30天无故退货”制度。 目前，“手机游云南”联动全省各州市、区县114个退货监理中心和236个服务点搭建全省旅游购物退货处置平台。 游客可以采用“游云南”app通过三种退货渠道开始申请退货。 退货单直奔购物发生地的退货监理中心。 处置者利用移动端、pc端的解决工具，第一时间快速响应，省、州、区县的退货处置者实时在线、响应解决退货。

年5月6日，大理市旅游购物退(换)品监理中心接到浙江游客张先生的退货申请，她在大理古城珠宝店购买了价值23.47万元的翡翠饰品后提出退货。 监理中心在接到需求后第一时间联系商家，确认商品无误后，工作人员通知张先生将商品退回。 商家验收完毕收到商品后，5月11日，23.47万元的货款一分一分地存入张先生的账户。 这也是游客购买“30天无故退货”实施后全省金额最高的退货申请。

“30天无故退货”实施7个月后，云南省共筹集到退货垫款1582万元，解决游客无故退货1827件、相关金额1795万元、退货金额1559万元。 “30天无故退货”成为云南旅游新企业品牌和诚信云南的新标志。

数据显示，自去年开始整顿旅游市场秩序以来，全省涉旅部门共调查5652起案件，罚款1.4亿元。 侦查涉旅“行转刑”案件14起，调查涉案人员91人，起到预警、威慑、教育的作用。 年1月至10月，云南通过12301全国旅游投诉平台，旅游投诉同比减少15%。

通过大力推进“乱象、智慧旅游、无故退换”的旅游革命“三部曲”，云南持续整顿旅游市场秩序，推进旅游业转型，推动优质快速发展。

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取消注册4家文化旅游部的旅行社业务

昆明新闻港信(昆明日报记者李思凡) [/s2/]文化与旅游部日前宣布，根据《旅行社条例》《中国公民出境旅游管理办法》，注销了4家旅行社的相关业务，其中包括云南旅游商务国际旅行社有限企业。

据整理，年来，文化和旅游部分10次发布了旅行社取消出境旅游业务、旅行社业务注销的公告。 67家旅行社被取消出境旅游业务经营权，23家旅行社被取消旅行社业务经营权。 其中，旅行社最多的是北京。 昆明有两家旅行社被取消出境旅游业务经营权，分别于年2月和10月被取消出境旅游业务经营的昆明骏亚国际旅行社有限企业、云南省品尝国际旅行社有限企业。

今年以来，文化和旅游部致力于旅行社监管，在对现有旅行社进行检查、核实和整顿的基础上，对部分旅行社的出境旅游业务经营权和旅行社业务经营权实施了取消和注销，旨在通过对旅游市场主体的规范和梳理，从源头上规范旅游市场。