快讯：昆明市游客购物退货监理中心半年协助退款204件

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昆明新闻港信(昆明日报记者李思凡) 今年4月25日，昆明市游客购物退货监理中心(以下称“监理中心”)在昆明市旅游市场监管综合调度指挥中心成立。 截至10月10日，监理中心完成退款204件，退款金额2179771元。

监理中心运行半年来，昆明市继续建立健全游客购物退货机制，切实维护游客的合法权益，促进全市购物费用环境的进一步优化。

退货申请的过半数为大理、丽江等州市

截至10月10日，监理中心共受理退货申请244件，涉及退款金额2439309.5元。 其中，204件完成退款，40件双方达成退货共识，正在解决中。

受理的244件退货申请中，与昆明市有关的有105件，与其他州市有关的有139件。 其中，大理州97件、丽江市30件、迪庆州6件、保山市、西双版纳州各3件。

据拆解消息，昆明市游客购物退货监理中心受理的超半数退货申请涉及大理、丽江等州市。 主要是因为昆明市是云南省游客接待集散地，多名游客在大理、丽江等州市购物，从昆明回来后提交退货申请。

8月中旬，青岛游客李先生在丽江旅行期间，在当地一家旅游商品销售公司购买了价值16800元的黄龙玉饰品。 8月17日中午，打算借机会回青岛的李先生来到昆明长水国际机场监理中心现场服务点，提出退货申请。 在李先生购买的商品满足《昆明市游客购物退货实施大体》的相关要求后，服务点工作人员将及时联系销售该旅游商品的公司协调退货，根据商家提供的地址、电话，帮助李先生将商品送达丽江。 8月20日清晨，李先生被全额退款。 10点30分李先生拨打96927热线表彰协助退货的服务点员工。

退货时，珠宝玉石类的退货申请204件、银饰品类26件、特产类4件、普洱茶类5件、其他旅行商品类5件。

全天候调整游客、商家，达成退货协议

数据显示，监理中心受理的244件退货申请，处理率达到100%，同时全天候内协调游客和商家达成退货协议。 其中，涉及昆明市内旅游商品销售公司的退货申请，平均8小时内可以达成退货协议。

之所以能够迅速有效地处理游客的退货申请，是由于昆明市建立的游客购物退货机制。

目前全市游客购物退货业者由昆明市旅游市场监管综合调度指挥中心设立的昆明市游客购物退货监理中心负责指导、统一。 监理中心在昆明长水机场到达大厅设立现场服务点的各县区、开发(度假)区设立18个县区级游客购物退货监理中心，领取监理中心的退货单，并向本辖区游客购物退货进行处理，然后向监理中心退货处理 并在全市3a级以上景区游客服务中心、4星级及以上酒店前台及昆明站、昆明南站、昆明老街等旅游凝聚区设立51个咨询点，提供游客购物退货咨询服务。

另外，游客可以通过给昆明市游客打电话购物退货全天候提出退货需求，也可以在昆明长水国际机场现场服务点提出退货需求，还可以在国家、省级各类平台提出退货需求。

“如果游客通过96927电话申请退货，平均2小时内可以转到相关旅行社，调整相关旅游商品销售公司进行退货更换。 ”。 监理中心相关负责人介绍，监理中心实行定期上门制度，协调游客、商家达成退货协议后，100%上门。

昆明市文化旅游局相关人士介绍，通过建立监理中心、分中心、现场服务和咨询点三级购物退货系统，不断完善员工管理制度，开展多次专业培训等措施，“30天无故退货 切实维护游客合法权益，为昆游客提供方便高效的退货服务，提高游客体验感、便利性，“安心购物”。 / S2// BR// S2 /

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