快讯：五华区政务服务中心又得了全市第一！如何做到的？

本篇文章1132字，读完约3分钟

10月19日，昆明市政务服务第三方评估体系年第三季度成绩出炉，五华区政务服务中心以97.18分位居14个县(市)区、5个国家级开发(度假)园区政务服务中心之首。 年1月至9月，五华区人民政府政务服务中心各窗口共受理各类事项391171件，处理391162件，处理率99.99%，处理件数总数比去年同期增长20.38%。

今年以来，五华区政务服务管理局紧紧围绕“依法行政、高效便捷、廉洁奉公、文明和谐、告知承诺、按时结汇、仪表整洁、服务周到”的规范，各项硬件 以优化服务“加”、“三个并举”，打造具有五华特色的政务服务企业品牌，成为公司。

在线服务模式是并行的。 推进行政审批“三集中、三位、四进中心”改革，对外公布的所有行政审批服务若干事项均进入中心办理。 建设了集“行政审批、政务服务、政务公开、相互交流、效能监察”为一体的五华区行政审批网上服务大厅，用平台规范了权责的几个事项，在网上监察，推动了阳光下运行。 实现了互联网在线服务和大厅实体服务并行的一体化政务服务模式。

并行审批制度并行。

推进“平行考核、集中考核”，整合工商、消防、环保、卫生、文化等窗口功能，建立“网上联合预审”机制，大幅压缩公司项目处理期限，处理多个考核单位相互等待、相互制约的问题，“

监督评议管理方法并行。

建立申请人评议制度，积极接受第三方满意度评价。 租赁工作的群众和第三方首先对窗口和员工在最初的工作满意率、限期工作满意率、规范的服务质量、服务环境质量等方面进行评价和评议。 根据考核结果动态调查政务服务工作人员在服务规范、工作流程、工作纪律、新闻发布、人员态度及内部管理等方面存在的不足，及时整改，切实提高政务服务水平。

建立全国文明城市工作人员，五华区政管局和政务服务中心全员动员“从氛围建设上查漏补缺，从服务设计上找短板，从自身形象上找问题，从工作态度上找差距”，从点上加以纠正，采取多种措施。 连续服务流程设计。 对外公布的所有行政审批服务部分事项均进入政务服务大厅集中受理，达成业务流程上的壁垒、服务规范上的壁垒、服务承诺上的壁垒。 设立征信自助查询平台，根据完善新闻化便民利民措施的政务大厅增加地区领导，提供积极服务和正确的业务指导。

此外，五华区政管局和政务服务中心将发挥政治家干部和志愿者的作用，使全体员工在就业态度和服务行为上热心、公心、细心、耐心、亲切，促进日常习性的培养。

今天的成绩只是开始，是朝着更周全、更现实、更规范、更高效的政务服务目标前进的动力。 五华区政管局(五华区政务服务中心)不断加大考核和协调力度，创新考核和服务方法，加强政务服务自身建设，进一步改善服务效能和水平，取得了人民群众更高的满意率，是五华区区域国际中心城市高质量的核心区