快讯：中国人寿荣获“智慧抗疫特别奖”

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最近，在上海市普陀区人民政府的指导下，零点主办数次，由中国科技咨询协会、中国软件协会大数据分会、上海大数据联盟和上海大数据应用创新中心共同主办，“中国数据智能应用峰会暨第十届数据智能应用示范‘金铃奖’。 中国人寿保险股份有限公司(以下简称“中国人寿”)获得“智力疫情特别奖”。

应疫情防控要求，此次峰会首次以在线直播形式召开，通过央视信息移动网、新华社现场云、凤凰信息等权威媒体网站对外发布，直播立即近300万人次。 工业和新闻化部、中国人寿、中国银联、中国建设银行、华为、京东等108个政府机构、大公司和科技“独角兽”企业应邀参加盛典。 中国工程院和中科院邬贺铠、鄂维南、李德仁、刘多、梅宏、潘云鹤、姚期智七大院士共同出席。

人力资源和社会保障部原党组副书记、原副部长、国务院参事室社会调查中心理事长杨志明、上海市普陀区常委、副区长姚汝林、上海市经信委人工智能处处长长石伯明、中国科技咨询协会秘书长璐羽等出席网上大会并致辞。

据悉，此次“金铃奖”重磅颁发的“智慧抗疫特别奖”用于表彰在国防新型冠状病毒战役中勇于担当、奋发图强，通过智能科技为国家抗疫和复产做出卓越贡献的政府机构和公司。

近年来，特别是疫情过后，中国人寿加快转型客户服务模式，多次加强以人为本、多触点连接客户，持续推进多机构数据互联互通，在做好精核心服务、强场景化服务、深度智能服务方面巩固内功

“指尖”云服务

中国人寿及时回应疫情期间客户服务诉求，加快网络服务文案创新，推动客户服务向在线化、智能化、生态化转型。 大力宣传“中国人寿保险app”，迅速在线提供疫区、电子合同浏览、体检资料查询、网上投诉等多种服务，客户不出门自行续费、还债、领取生存金、恢复效果等90%的保单。 “中国人寿理赔直接支付”实现了出院与赔偿金的无缝衔接，多跑数据，少跑人群，覆盖2万多家医院，服务客户达到670万人。 创新推出“中国人寿空中客服”，将服务网点从“线上”搬到“线上”，构建保单服务“天空之城”，处理了许多复杂业务线上无法自助的问题和难以自主操作的问题。

“二十四小时”联络服务

疫情期间，建立“中国人寿居家座位”模式，在人工座位居家远程接收呼叫热线，确保疫情期间7×24小时“不间断”的联系服务。 提供疫情专业版ivr导航服务，让热点先行，减少咨询疫情的顾客等待时间。 及时完善智能知识库，帮助95519一线人员及时准确地为用户提供咨询、通报、预约等服务。

“智能”的盘面服务

中国人寿积极带领顾客出柜办理保险业务。 企业积极宣传疫情期间“先app、电话、后临箱”服务的新模式。 宣传“中国人寿智能服务预约”服务，分流顾客的临盘时间，提前电话了解顾客服务需求，不凝聚顾客。 “中国人寿盘面智能交易装置”功能快速迭代，通过将窗口服务项目转移到设备端的方法，无需排队、见面，通过“刷”、“点餐”迅速完成，顾客体验和服务安全双重提高，

“零距离”护理

中国生命心系顾客在疫情期间推出了系列在线顾客关怀活动，通过大数据观察，准确把握顾客需求，提供精准的关怀服务。 企业聘请知名专家、健身教练，“百日经脉健身”、“疫情防控，真的能做吗？ 》、《在家运动有技巧》等在线公益直播持续推出，让顾客在家享受运动的乐趣、强健的体魄，提高免疫力。

重申“以顾客为中心”的理念，中国人寿不断创新突破，推进保险服务数字化转型，构建互通、互联、互动、精准化、差异化、趣味化“大服务”体系，满足客户保险保障诉求，“便捷、优质、温馨” (昆明新闻港)