快讯：“红黑榜”见成效 出租车公司投诉量处罚量双降

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昆明新闻港报(昆明日报记者杨敏通讯员董晓京)日前，记者从昆明市出租车管理局获悉，自年7月以来，昆明市出租车管理局每月按照规定程序发布一期昆明市主城5区旅游团出租车公司“红黑榜”(经营服务排行榜)。 截至年底，共发布16期(年1~3月受新冠疫情影响未发布)，共评选红榜公司128家(次)、黑榜公司32家(次)。

据介绍，根据广泛征求出租车公司、昆明出租车协会、法律专家等意见的建议，年7月25日，昆明市出租车管理局发布《昆明市主城五区巡行出租车公司“红黑榜”(经营服务排行榜)并实施奖惩管理制度(暂行)》。

“公司的‘红黑榜’排名是根据各出租车公司每月的服务投诉率和行政处罚率计算的。 ”。 昆明市出租车管理局相关负责人介绍，根据服务投诉率和行政处罚率计算个别“得分”，再根据两个个别得分计算“综合得分”，最终根据“综合得分”的高低进行排名是公司的“红黑排名” 其中，总分90分以上的公司不列入领域经营服务“黑名单”公司，总分90分以下的公司不列入领域经营服务“黑名单”公司。 红榜公司和黑榜公司总数控制在领域公司总数的三分之一以内。

落实激励和惩戒措施，进一步提高领域服务质量，截至年底，昆明市出租车管理局向公司通报128家(次)、32家(次)、公司通报25家(次)批评，3家公司连续2次向入选领域“黑榜”的公司发出《纠正命令通知书》。

通过每月公开的公司“红色名录”，反复规范服务、降低投诉量、提高乘客满意度，领域服务投诉量和行政处罚数大幅减少。 年7月，领域服务投诉总数共计950件，行政处罚总数共计115件。 年12月，领域服务投诉总数为227件，行政处罚总数为3件，分别减少76.1%和97.3%。 目前的投诉量和行政处罚量仅为公司“红黑榜”实施前的23.8%和2.6%。

上述负责人表示，下一步，昆明市出租车管理局将继续抓好领域服务质量的提高，加强对出租车司机的教育培训，规范服务、安全运营、文明诚信，进一步提高乘客满意度。