快讯：五华创文进行时 

本篇文章2233字，读完约6分钟

加强政务作为民的本质

创新政务服务方法

提高大众的获得感、幸福感

近年来，五华区紧紧围绕昆明市创建实现成为第六届全国文明城市的目标，认真落实市委、市政府的决策部署，以文明创建常态长远为要点，多次为人民创建，强化问题方向，巩固创建成果，各职工有序

自创文事业开展以来，五华区政务环境整治司令部办公室——区政务服务局一直以提高政务服务效率、提高政务服务环境、深化相对集中行政许可权改革和“一张网”建设为着力点，加强政务服务标准化建设，赢得群众的共鸣 在谋划政务服务要点的从事、改革各项措施、加强政务服务自身建设、提高政务服务效能和水平方面给群众填写了满意的答复。

区政务服务局公共资源交易中心

深化“放管服”改革
持续优化商业环境

地区政务服务中心全天候自助服务机

在创文事业实施过程中，区政务服务局首先结合深化“放管服”改革的要求，对权责清单实施了动态调整管理。 这包括机构设立协调、职责转换、法律、法规、规章的立、改、废、释等方面。 动态调整后，区级29个部门、10个街道办事处共整理了行政职权4139个项目。 其中，行政许可180项、行政处罚3352项、行政强制117项、行政征收11项、行政给付37项、行政检查167项、行政确认57项、行政奖励35项、行政裁决6项、其他行政职权177项。

此外，区政务服务局积极组织区级营商环境拉动单位和责任单位，做好昆明市营商环境“红黑榜”考核工作，提高数据新闻填写精度，准确、全面、客观反映五华区营商环境成效，年

推进政务服务“全覆盖”

实现政务“进入公园”

自助服务咨询

为了方便群众工作，区政务服务局在区政务服务中心设立了全天候“不关门”自助服务区，并配备了微型汽车管理自助终端机、社会保险参保说明自助打印机、纳税申报自助终端机、健康测量自助机。 整合公安、住房建设、环境保护、水务、农业等25个部门的207项政务服务若干事项，包括车船税、交通违法解决、灵活就业人员养老保险社会保险费缴纳、户外广告设置(门头招牌)、再生育服务证发放等政务服务若干事项

用“网络+”促进政务环境优化

实现“大众就近做，马上做”的目标

干净明亮的工作大厅

区政务服务局从反映群众较强的工作难度、工作复杂性、工作缓慢等问题出发，在“一窗式”打破基层政务服务中解决了考核环节多、长等突出问题，自主建立了新的政务服务方法。 从7月1日起，五华区首条街道受理为民服务中心的事项83项，社区受理为民服务中心的事项57项，全区受理事项21项，随后根据投诉动态调整，由区政务服务中心、街道为民服务

实现“一台手机打通”

平民利民的常态化事业

窗口引诱服务

组建“政务服务联络官”队伍

要点为项目提供“保姆式”

各方面的服务

自助服务

以投资建设项目为要点，区政务服务局组建“投资项目政务联络官”队伍，实现投资建设项目全流程“代理代办”、精准服务，“公司跑”变为“政府代”，是公司最少的埃 投资项目政务联络官以“利企业便民、高效快捷、依法合规”为初衷，以公司投资项目全流程、多层次、多部门“一对一”按需定制代建服务为着力点，公司获得感 上半年，“政务服务联络官”代办行政许可若干事项共批准117件，相关行政职权若干事项共计48件，帮助公司达到了方便快捷的初衷。

优服务、提效率
真的能实现“最多跑一次”

员工耐心指导业务

营造便民舒心的工作环境，区政务服务局认真针对表昆明市创文评价体系，结合“综合窗口受理”和“网络诱导申报”模式提高工作效率，减少市民、公司来往次数。 另外，扩大了政务服务大厅的硬件设施建设，规范了大厅的各种服务标识和标识，设立了18个民用设施。 除爱心哺乳室外外，还有便民饮水点、手机充电点、电子书阅览区、自助服务区等，配备轮椅、文具、老花镜、便民药箱等不同人群日常所需用品……特别是在区政务服务中心二楼的自助服务区，自助终端机 在人公司综合窗口区域，公司经营者感受到的是极为便利的全省首个“一窗式办理”流程，从招聘用、劳动合同备案登记、医疗保险、生育保险、养老保险、工伤保险，资料准备完毕后可以一站式办理，10分钟完成。

推进“四心”服务
提高大众满意度

区政务服务局党群服务中心

明亮整齐的办公大厅秩序，实体大厅的led显示屏、推广栏、自助设备、创文公益广告、提示标语等无处不在，让人感受到浓厚的创文氛围。

区政务服务局抓好窗口员工文明素质教育培训，积极推进文明用语和服务礼仪，规范各项服务行为，“四心”:达成微笑服务，让群众“舒心”。 规范服务，耐心解答让大众“放心”，高效服务让大众“放心”，让大众“放心”。 区政务服务局以绩效考核为线索，严格查处员工纪律，杜绝懒惰散漫现象。 严格查处服务态度，杜绝生冷硬现象廉洁自律，严肃查处停止打卡的员工责任感，追究责任不负责任。 然后，开展“三亮三表率一示范机构”的创办活动。 通过一系列的教育活动，充分调动了窗口工作者的积极性，提高了服务意识和窗口文明的形象。 除此之外，区政务服务局还对照《实地评估调查指标》，制定《五华区全国文明城市政务环境实地评估事业专项调查工作方案》，确保区政务服务中心实地评估达标的基础上，向公安五华分局出入境接待大厅、昆明市房地产登记。

政务服务窗口作为城市的名片，是展示城市文明程度的直接表现。 下一步，区政务服务局也将继续贯彻区委、区政府对创文事业的布局要求，夯实主体责任，加大审计力度，提高窗口单位的服务职能和精细化管理水平，继续为民服务窗口打磨。