快讯：出门旅游需当心莫让旅途变囧途“出行宝典”已备好

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8月是观光季节。 现在，大学入学考试结束了，很多学生也加入了旅行大军。 大家期待的旅行，怎么样才能玩得开心呢？ 旅行前如何避免风险？ 如果在旅行中遇到纠纷，如何维权？ 记者整理了一些典型的旅游纠纷，为网民提供了一点参考。

示例

由于不可抗力，旅行计划被取消了

旅游团的费用可以全额退还吗？

今年1月21日，鲁先生计划去越南海外旅行。 她与昆明某旅行社有限企业签订了合同，6人报团将参加旅行社组织的越南富国岛，于5晚6日旅行。 本来1月30日出发，2月3日回去。 合同签订后，鲁先生向旅行社支付了旅行费用37000元。

1月24日，国家文化和旅游部发出紧急通知，受新冠引发肺炎疫情的影响，全国旅游活动停止。 随后，吕先生与旅行社协商退费事宜时，旅行社提出扣除800元/人的机票费。 吕先生认为受疫情影响无法实现合同目的，双方签订的合同必须解除，旅行社必须全额退还自己支付的旅行费用。 经过协商，鲁先生将昆明的一家旅行社告上法院，昆明铁路运输法院开庭审理此案。

审判中，旅行社以不可抗力为由同意解除合同，但旅行社为履行合同实际支出包机费用，实际发生，不可退还的机票费用为800元/人，扣除机票费用后，可以将剩余旅行费用退还给吕先生。 旅行社还提交了证据证明旅行社实际支付了旅游包机的费用。

昆明铁路运输法院审理后认为，双方签订的合同因不可抗力而解除，双方均不存在违约行为。 关于如何退还旅行费用，根据有关规定，因不可抗力或者旅行社、履行辅助人合理观察义务不能使用，影响旅行行程的，合同解除的，集团公司已经支付给中转公司或者履行辅助人，不能退还 如果合同发生变更，这笔增加的费用将由旅行者承担，因此减少的费用将退还给旅行者。

根据该法规定，原被告签订旅行合同后，履行辅助人员于年1月21日实际领取涉案合同往返包机费用，航空企业执行了年1月30日的航班，领取了该航班的包机费用。 旅行社实际发生，不可退还的机票费用为792元/人。 因此，合同解除后，旅行社可以扣除涉案旅行6人的机票费用4752元。 此外，应归还给吕先生的剩余旅行费用为32248元。

在旅行中车辆摇晃受伤了

法院命令保险企业直接赔偿

年9月18日，孟获通过昆明某旅行社子公司淘宝销售平台购买“t4醉美草原体验之旅7天”的旅游服务。 旅行时间为10月2日至10月8日，旅行费用为2人9400元。 在旅行中，由于旅行社安排的驾驶员驾驶失误，小孟被诊断为颈椎、左肩受伤，颈部损伤、颈椎间盘突出等，后孟前往上海两家医院继续治疗。 孟先生多次与旅行社协商赔偿事宜，但没有结果，于是向法院投诉。 昆明铁路运输法院审理了此案。

审判中，昆明一家旅行社表示，旅行社在孟受伤后，立即送医救治，履行安全提示和救助义务，孟未参加项目后的费用按3408元实际退还。 孟先生主张受伤后回上海，如果受伤状态和因果关系不明确，回上海后，治疗产生的费用应自己承担。

昆明铁路运输法院表示，被告旅行社以投保人身份向第三方保险企业投保旅行社责任险，被保险人为被告旅行社，孟先生的意外事故发生在保险期间。

法院认为，本案属于旅行合同纠纷。 原告孟先生和被告旅行社按企业签订的合同和旅行社出具的行程书都表明了双方真正意义上的合法有效。 在本案中，被告旅行社的分企业将原告2人的旅行活动交给地接社接待，原告孟在地接行程中受伤，被告旅行社的分企业因对地接社的不当行为对原告的损伤承担相应的违约责任。

关于保险企业是否应当在责任保险范围内承担赔偿责任，法院认为原告孟先生未依法向旅行社赔偿损失时，可以向保险企业追究保险责任。 最终，法院判决保险企业直接赔偿原告孟先生的相应损失。

提醒注意

旅行前后怎么维权？

看这里！

签订旅游合并，必须注意那些细节吗？在旅游中，如果在事故中受伤，损失应该由谁来承担？ 记者采访了云南刘胡乐律师事务所的律师王琳，为大家依法支持维权。

签订旅行合同，需要观察什么？

王琳介绍说，首先，需要注意主体问题。 明确与自己签订旅游合同的旅行社是否真实存在，是否有相应的旅行社业务经营许可，对方的联系方式、电话是否真实等。 其次，需要注意合同的副本。 合同中是否详细约定了旅行相关内容，如吃、住、行、购物、旅行费用等各种旅行中的重要事项、约定的条款是否明确、是否自己同意等。 合同本身是否注明了旅行社的相关情况、负责人的姓名和电话以及合同地点和日期等事项、违约责任、免责条款、纠纷处理方法是否有详细约定、霸王条款、样式条款等。

王琳表示，对合同中未约定的事项或合同中的条款不满意时，客户可以与旅行社详细协商补充或编辑。

旅行中意外受伤的人由谁负责？

首先，旅行社一般为旅客购买保险。 旅行者在旅行中因自己不小心而意外受伤的，可以按照保险合同约定的险种和保险范围进行赔偿。 其次，根据我国法律的规定，旅行社提供旅游服务时，必须保证旅游者的人身安全。 据此，旅客因旅行社未履行安全保障义务，在旅行中意外受伤时，旅客可以要求旅行社承担责任。 最后，如果旅行社履行了安全保障义务，旅客的意外受伤责任归于第三方，旅客也可以向负责人索赔。 财产损失与意外受伤情况相似。 根据责任划分，旅客可以向保险企业、旅行社或负责人提出索赔。

旅行纠纷，怎么收集证据？

如果遇到旅行纠纷，在收集证据方面可以分为两部分。 第一部分是与旅行社的合同、旅行费用支付证明等有关自己约定的证据第二部分是足以说明旅行社违约的证据，也就是实际发生的旅行事件的入住手续，例如可以说明实际旅行项目和吃饭的发票、发票。

旅游合同纠纷的难点在于取证方面。 [/s2/]

一是因为吃饭标准不符合、旅行日程局部和合同约定不一致等，发生纠纷的点一般不容易收集证据，旅行者虽然明确违反旅行社的合同，但不能收集有说明力的证据。

二是争议点一般发生在旅游中，具有突发性，游客担心影响后续旅游而损失扩大，没有足够的时间放弃证据收集或收集相应的证据。 旅行结束后要求维权，可能失去了很多必要的证据。 (昆明日报记者辛亚洁)