快讯：“一部手机游云南” 下一步将实现刷脸入住酒店

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媒体记者举手争取提问机会云南日报图

昆明新闻港报(城市时报) 整顿旅游市场秩序，实质上带动了一部分人的“奶酪”，唤起了一部分人的利益。 为什么长时间没能整修？ 毕竟这也是斗争。

中央广播电视总台央视:云南是旅游大省，旅游快速发展是媒体比较关注的，云南注重旅游快速发展，出台了很多政策，每次全国两会都积极应对媒体、人民的关注，通过这一系列过程，云南旅游市场整合事业中的“硬

阮成发:首先，感谢中央各媒体对云南旅游的全面关注、正面报道。 这些正面的报道真的很难来。 在旅游市场秩序整顿的过程中，我的认知和体会有三点:

第一，必须以“明知山中有虎，偏向虎山行动”的勇气和魄力，继续整顿重拳。 我知道云南省的旅游市场曾经很混乱。 首先旅行社、购物店、导游等形成稳定的寄生关系，形成牢固的利益联盟，编织着盘根错节、纵横交错的“网”。 证明一个问题在一个地方存在很久，这个问题的繁殖土壤已经形成，背后的原因非常多而且复杂。 整顿旅游市场秩序，实质上带动了一部分人的“奶酪”，唤起了一部分人的利益。 为什么长时间没能整修？ 毕竟这也是斗争。 所以，我们坚决不得罪人，也不惹麻烦，“开刀”旅游市场。 维修的力量不谓不重。 我们大力推进“行转刑”，对依法强制购物的导游追究刑事责任，这是我国首次“行转刑”，近两年累计查处3398起旅游案件、“行转刑”案件14起、47人、在押人员23人，坚决 整治前，云南省的旅游投诉量基本居全国前三位，相当长的时间居第一位。 从整体上看，目前的旅游市场秩序整顿形成了压倒性的态势。 去年全省受理旅游投诉780件，比上年减少53%，从全国第6位下降到第21位。 低价旅游团，很少有明目张胆的强制购物。

第二，必须以“不达目的，不放弃”的韧性和毅力，多次进行整顿。 旅游市场秩序整顿是一场持久战，谁都拍着胸脯问从那以后怎么样了，特别是现在有各种各样稍微变形的“捉迷藏”、隐藏地下的活动。 前几天在大理古城发生的“悟空”“八戒”与游客发生争执，充分证明只要稍有松动，随时都会反弹。 如果我们的维修力度放松，一切都将变旧，所有艰苦的努力很可能都将白费。 所以，我们始终保持高压态势，有问题及时解决，第一时间解决，依法解决，绝不手软，旅游市场混乱复苏，卷土重来，坚决斩断灰色利益链条，“不合理低价旅游”。

第三，以“单手整治，单手谋求变革升级”的战略，必须来到“旅游革命”。 旅游市场混乱是浮现的“表现”，根本在于粗放、落后、畸形的旅游经营模式。 只是治标之策，变革才是治本之策。 否则，我们就原地转圈，天天维修也跳不出来。 关于旅游产业全面转型升级，我们应该多次秉持“国际化、高端化、特色化、智慧化”的方向，以智慧旅游为突破口，让外国人来云南后感受到我们的好山好水吸引人。 “一部手机游云南”本身也很吸引人。 例如，解说景点不需要导游。 找厕所很方便。 在高原地区，厕所时间超过20分钟就会有提示。 有人觉得这些不可思议，但我们都做好了。 当然，这种转型升级还是初步的，智能游本身必须重新升级，线上与线下相结合，特别是线下转型升级更要加大力度。 应该说“坚冰”已经被打破，希望记者朋友们继续关心、帮助、监督云南旅游市场的秩序整顿。

游客去云南是为了旅游休闲，享受山好水好，不想投诉。 只要我们做好服务，第一时间处理旅行投诉，问题就能很好地有效解决。

中国日报:我们最近展开了关于云南旅游转型升级的采访后，报道取得了很好的宣传效果。 在采访中，我们不断感到惊讶。 特别是“手机游云南”平台上线后，受到游客众多好评和好评，下一步“手机游云南”会带来哪些惊喜？

阮成发:“手机游云南”平台上线以来，社会各界总体反响良好。 但是，这个平台才刚刚开始，还需要完善，还有很长的路要走。 在过去的一年里，我多次制定月度主题研究日程，并且经常在线体验，对找厕所、直播、洗脸入园等方面提出了很多完整的要求，平台也相继实现了这些功能。 只要继续申诉，就会发现这个平台总是完整的。

“手机游云南”平台从去年10月1日正式上市，至今已是4个“全国最大”。 是全国景区实时直播的最大平台，接入直播流1400路，实时直播是目前最美的云南。 二是全国景区地理新闻最完善的平台，有142个3a级以上景区景区地理位置新闻和手绘地图。 3是景区导游服务最多的平台，有119个景区提供导游服务，导游语音可以通过界面个性化“小云”或“小南”。 四是旅游投诉处理最快的平台，游客投诉全天候处理率为99%，平均处理时间为7小时，原旅游投诉处理时间标准为7天。 事实上，游客来云南是为了旅游休闲，享受山里的好水，不想投诉。 只要我们做好服务，第一时间处理旅行投诉，问题就能很好地有效解决。

目前，“一台手机游云南”的app下载量达到150万，11个小程序的集体访问量突破1400万。 今年也要完成整个平台:

一是让“行”更方便。 “吃住出行购买娱乐”的各个环节，“行”是重要的一环，近期平台新增“高速合作伙伴”功能，提供汽车租赁、高速公路服务区、沿线景观等方面的新闻推送服务。

第二，让“游泳”更自由。 快速发展智能景区、智能景区、智能旅游城市，制定智能景区建设标准。 我们将通过“洗脸”努力突破，下一步将实现在酒店等地洗脸。 目前全省15个机场已经洗脸登机，今后可以洗脸购物等。

第三，让“购买”更放心。 丰富“云南”平台商品种类，陆续上线云南绿色食品“十大名品”，同时实现购物、诚信购物、无故退换。

第四，使“服务”更加妥当。 各方面“游云南”平台的政府端功能都很丰富。 “游云南”的平台有“一朵云”，下接两端，一个是游客端，一个是政府端。 去年的事业重点是游客方面，今年的事业重点是政府方面。 政府方面完善后，如果政府方面的各种资源重新服务于游客方面，大家的心情将会有质的飞跃。 建立高效的投诉处理系统、综合执法系统、旅游综合智能管理系统、紧急救援指挥管理系统、游客智能服务系统制度、旅游综合经济分解平台和可视化管理平台，更方便、更快捷地解决游客在线投诉。 提供交通拥堵报警、灾害报警、线路推送、费用引诱等服务，要真正体现“游客旅游自由自在”、“政府管理服务无处不在”的理念。

我在云南就业后，在全面建设小康社会时，除了4个县不宜为生态环境建设高速公路外，希望全省129个县(市、区)中实现125条县通高速公路。

经济日报:长期以来，云南基础设施建设相对落后，但我们很高兴，去年云南综合交通建设投入突破2000亿元，居全国第一。 请问年云南在综合交通基础设施建设方面，特别是县域高速公路“能通全通”工程方面有那些新措施？

阮成发:云南的不发达有非常重要的原因。 就是交通基础设施严重落后。 我在云南就业后，在全面建设小康社会时，除了4个县不宜为生态环境建设高速公路外，为了实现全省129个县(市、区)中的125条县通高速公路，时间繁重、任务繁重、全力以赴，成千上万。

我们多次将基础设施建设作为全面建设小康社会的“支撑性”工程，奠定了飞速发展的基础。 今年将继续加大投入，加快推进以交通、水利、能源、新闻、物流为中心的“五网”建设，力争年基础设施投资增长20%以上。 其中，县域高速公路“能通全通”工程是今年基础设施建设中的“标志性工程”，目前已全面开工建设，全年91条县通高速公路，通车里程达6000公里以上，明年目标1万公里以上，届时云南省高速公路通车里程将实现一个质的飞跃。 “能通全通”工程产生“通百通”的效果。 县域经济的快速发展要按下“快进按钮”，道路物流价格明显下降，困难群众脱贫致富有越来越多的保障，边远地区普通群众也将越来越享受改革快速发展的成果。

目前和今后的一个时期，云南省还将陆续实施许多重要项目。 包括加大昆明国际航空中心建设力度，加快滇中取水等要点工程建设，启动渝昆高速铁路建设等更好的服务国家战术形成，比较有效地支撑云南优质跨越式快速发展的综合基础设施体系。