快讯：“旅游投诉流程像电商物流一样直接了当”

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元旦，云南“1+16+129+x”旅游投诉处理工作体系持续发挥“好”和“快”的效果。 “客户投诉的流程就像电子商务物流一样，直接全流程在线，得到有效解决。 》年12月31日，云南腾云新闻产业有限企业产品技术负责人谷威对“手机旅游云南”旅游投诉功能的解释。

“1 + 16 + 129 + x”(“1”“16”“129”分别是省级、州市级、县级旅游市场监管综合调度指挥中心，“x”是相关旅行社)是“手机旅游云南”项目的热点之一。 元旦假日期间，投诉体系所有单位安排专家值班，保证投诉的有效处理。 游客高在西双版纳傣族自治州旅行中遇到了烦恼。 他通过“用手机在云南旅游”的投诉平台，反映出强迫游客购买茶叶、乘坐观光巴士超速等问题。 昆明市官渡区文体旅游局接到投诉后，工作人员立即联系旅行社和投诉人了解情况。 经过解决，旅行社培训导游停团10天，对导游行为进行3个月的监督管理。 高先生对这个结果很满意。 这是“1+16+129+x”的旅游投诉处理事业体系“点对点”有效解决的缩影。

“1+16+129+x”旅游投诉处理工作体系是全球旅游管理服务全面创新之举，首次将游客、公司、相关旅游管理部门引向扁平化的数字平台，为游客节约宝贵的旅游时间，简化政府各类联合后勤任务。 “手机游云南”投诉平台自去年10月1日正式上线后，截至去年12月30日，共接到3500件投诉和咨询，3000多件真实反映问题已全部解决。 (云南日报记者王欢)