快讯：石林风景区注重游客体验提升服务质量

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昆明新闻港报(昆明日报记者董宇虹) 汪洋泽国到奇石林立，石林风景名胜区是自然之作。 经过几亿年的地质发展，今天形态各异，有美丽的奇石景观，吸引了无数国内外学者和游客。

随着交通和旅游业的迅速发展，石林获得了游客的体验，严格抓景区管理，提高服务质量，以更好的姿态走向世界。 现在的石林已经不仅是云南的石林，而且是全国乃至世界的石林，成为云南旅行的璀璨名片。

现在的石林已经不仅是云南的石林，而且是全国乃至世界的石林。 供图

引入卓越的绩效评估标准

独特的喀斯特地质地貌奇观，是自然赋予石林的宝贵资源，石林汇集奇石、瀑布、湖泊、溶洞、森林等自然风景，是世界喀斯特地质地貌的精华，“天下第一奇观”、“上帝盆景”、“自然雕塑博物馆”、“中国天然氧气吧”

1978年，石林风景名胜区正式开放对外售票，至今经历了40年的快速发展，在旅游行业探索出了独特的经验。 在保护喀斯特地貌景观、继承阿诗玛民族文化的基础上，景区再三实施“卓越惠民建设领域标杆”质量管理，引入卓越绩效考核标准，实施卓越绩效管理模式，提高员工质量管理素质，质量管理理念单一

游客满意度在90分以上

景区的服务质量好不好，要看游客的满意度高不高。 为了及时听取游客意见，石林风景区专门设立质量管理科，设立旅游监察大队，受理游客投诉，收集游客意见建议。 对比景区快速发展的难点，石林风景区率先设立旅游巡回法庭，迅速解决旅游案件。

以游客满意度为标准，石林风景区注重游客体验，针对不同的游客群体设计不同的旅游产品。 此外，围绕旅游服务，石林风景区推行基于“游客无过错”服务承诺的质量管理做法，让游客在景区安心、放心、欢心、购买、娱乐。 景区游客满意度常年维持在90分以上，在年进行的第三方游客服务满意度调查中介绍，石林综合满意度指数达到84.12%。

用张名片打造一流企业品牌

在管理中，石林风景名胜区认为，好的质量意味着好的服务质量和好的企业品牌价值，两者缺一不可。 搞好服务质量，并石林风景名胜区注重企业品牌建设，推出“世界喀斯特精华、中国阿诗玛故乡、东方狂喜之都、浪漫爱情圣地”4张名片，以石林风景名胜区为核心，石林风景名胜区资源特点、企业品牌特色 推进了全国旅游示范区的建立和全国地形旅游知名企业品牌的建立示范区，凝聚了全地区旅游的要素，提高了质量。

目前，石林旅游正在从观光型旅游向休闲、度假、康体、养生、会展、演艺等复合型旅游转变，从景区型旅游向全球型旅游转变。 杏林大观园为代表的新景区、万家欢蓝莓庄园为代表的城市农庄、石林冰雪海洋世界为代表的主题公园、糯黑村为代表的乡村景点首次迅猛发展，石林旅游呈现出前所未有的活力。