快讯：百姓热线电话“降温”是不作为“升温”

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热线电话是人们和相关部门及机构信息表达的渠道之一。 然而，半月谈记者的调查表明，有些地方的公共电话多达数十个，但存在电话不通、信息表达困难、工作困难等问题，不仅热线电话难以有效发挥作用，还对政府公共说服力造成了负面影响。 (半月谈网5月17日)

政府设立公共服务热线是为了倾听民众的呼声，了解舆论，化解民众的混乱。 通过热线的利益，提高工作效率，集思广益解决难题，达到集思广益制造事实的终极目标。 换言之，热线是干群连心桥，是舆论的凝聚地。 通过巧妙地利用热线，不仅可以及时解决问题，缩小问题，将其扼杀在摇篮里。 可以借用大众的“一手信息”，追踪问题的方向，破解暗中贪污，为官员解惑等谜题。

但是，面对大众的期待，热线偏向花瓶，单纯成为创新工作背后的傀儡。 服务大众口号，倾听社会舆论造假的做法，以公共服务热线为榜样创造新的高度。 热线占线、空号、拖欠费等头痛问题数不胜数，员工解答问题、回答问题等顽疾难以根治。 加之制度森严、解释责任薄弱，一些干部醉心于“面子热线”的独角戏，试图用听觉受损、失声的“高招”来掩饰。

确实，公共服务热线与“求助神器”的形式相似，被设置为“报警利器”。 没门没报，建议群众哑吃黄连，有苦也不说。 究其原因，还是干部不想干，不算惹的祸。 另一方面，一些干部优越感爆棚，无视热线的效力，误以为“有事就应该登三宝殿”。 大众来到家里，赔上笑容才是有诚意的。 设立热线不过是为了装门面，是为了让便民、利民、惠民更有气概。 另一方面，少数干部干事无能、不能工作，对群众的需求往往心有余而力不足。 由于业务不完善而发生逃避责任，由于业务不完善而蒙混过关成为常态。 太多的虚张声势不会引起疯狂的升温，阻碍大众的发声。

“三尺结冰不是一天的寒冷，水滴石不是一天的功劳”。 热线的降温不是一蹴而就的，而是由“无图案”的催化剂形成的。 干部不是主谋者，导演不是共犯，两者齐心协力，可以说打开没有管理、没有说明责任的“冷藏通道”并不是难事。 为了防止热线持续降温，保护群众不受寒，必须切断难以穿透、难以表达信息、难以处理滋生的土壤、不构成温度上升条件、难以困惑的恒温环境，保证民众呼声畅通。

热线需要回到民声舞台，激活制度活力，关闭不泛滥的阀门。 在整合公共服务热线，建立“一站式”服务的基础上，确定责任单位，设定期限，实现统一管理、集中处理。 通过跟踪热线信号，恢复问题并处理整个过程。 不作为缺陷扩大，对症下药整改，防止“热线之堤”被“蚁穴”。

并且，在电话连接率、咨询解答率、访问评价率、大众满意度这“三率一度”上做了文案。 以完善的监督评价机制为切入点，强制干部提高服务意识。 聚焦业主责任，提高业务能力，比较有效地规避业务不清晰、业务不完善等热线的冷强风险。 对风波频出也未作为的“勇士”，采取了曝光和解释责任相结合的出力方法，让“不在原地求政治”的人蒙羞。 本着壮士扼腕的决心，要严厉治愈降低热线温度的不正当行为。 成为各部门模仿不形成“破窗效应”、不加热热线、不退热等负面典型的“模板措施”，影响地方政府公共的说服力。

当然，要恢复大众的口碑，光靠制度的一己之力是不够的，必须立足于制度进行创新。 借助微博、微信等新兴媒体，构建多位一体的综合服务体系制度，拓宽群众咨询、举报渠道，让热线摆脱孤军奋斗的旧局面，了解舆论，化解民众混乱的最佳“知民度”