快讯：云南旅游投诉回复率全国排第八

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人民网旅行3·； 15投诉平台联合人民网舆论监督室日前发布《年第三季度人民网旅游315影响大报告》，截至10月8日，云南旅游投诉位居全国各省首位。 在3起旅行投诉中，1起涉及云南省。 据统计，本季度人民网旅游3· 15投诉平台收到较为有效的投诉511条，涉及全国27个省级行政区，投诉数量比去年同期增长51.1%，上半年帮助游客回收旅游货款近281325元。 云南、北京、广东、四川、辽宁排在各省旅游投诉量的前五位，投诉量比例分别为33.46%、12.06%、8.95%、5.06%、3.50%。 各省的旅游投诉中，8个省比较投诉并作了回答。 其中，回答率最高的四川省为76.92%； 云南省的回答率为3.49%，排在第8位。 投诉多的广东回答率为0。 回答的投诉中，回答所需时间最短的辽宁为0.2天，云南排名第四，回答所需时间为11天。 第三季度，网民投诉集中在旅行社和景区等地。 旅行社投诉最多，占投诉总量的40.5%。 其次是景区( 17.2% )、航空( 14.9% )、酒店( 14.3% )、导游( 4.6% )、其他投诉占8.5%。 据统计，高价购物、旅行社经常投诉不遵守合同约定和旅游产品退款问题。 其中，25%的网民投诉涉及高价购物问题，22%的网民投诉涉及签约旅游承诺和旅游产品退款问题。 从旅游负面事件的类型来看，本季度旅游负面舆论主要分为不文明旅游、旅游市场混乱、导游辱骂游客、引导游客费用、景区安全、旅游安全事故等方面。 其中，中国游客在泰国曼谷机场、北京非法一日旅游团近100名人员被逮捕，云南导游将全国游客分成5份，费用越高态度越好，凤凰古城多家客栈停业引发争议，江西大觉山景区超载，湖南凤凰景区工作人员导游， 值得注意的是，第三季度，网上旅行社的投诉量占总投诉量的49.4%，涉及14家网上旅行社。 其中，手机旅游网、去哪儿网、途牛旅游网占在线旅游投诉量排行榜前三位，投诉量分别占42.13%、22.44%、12.99%。 回复率为:同程网、罗姆人旅行网、蚂蚁旅行·； 啊，去艺能旅行网的4家公司的回答率达到了100%，去哪儿96.49%，途牛旅行网81.82%，手机旅行网79.82%，悠哉旅行网的回答率为0。 (记者李思凡)