“昆明革新游客动态评价体系游客能给导游加分扣分”

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在新系统中，游客对导游、旅行社的评价将成为加分或减分的项目。 记者杜文蕾/摄影

导游、旅行社、旅游购物、旅行社是旅游中的四个要素领域。

加强旅游服务质量监管，今年以来，昆明市旅游快速发展委员会创新推出游客动态评价体系。 其中，游客的评价、评分、投诉、表扬等，是导游、旅行社、旅游购物、旅行社加分和减分的依据。 目前在官方星级评定的基础上，建立了游客动态评价体系，对所有旅游要素实现等级评定，为游客提供全面准确的参考。

旅游要素领域第一个红黑排行榜

日前，市旅发委在其官网发布的《年二季度各旅游要素领域动态评价情况通报》(以下称《通报》)中，各旅游要素领域仔细对照《动态评价管理办法》条款进行了审查和评价，通报了二季度各要素领域的动态评价信息。

《通报》公布了导游、旅行社、旅游购物、旅行社等4个旅游要素领域的第二季度红黑排行榜。

在导游领域动态评价红榜中，第二季度有19名导游参加了市旅游委员会主办、导游协会主办的导游义务说明公益活动。 根据动态管理规定，葛瑞、谢刚等6名导游各加2分，王敏、金莉杰等13名导游在申请评定时直接在奖惩评分环节的公益活动项目加积分解决。

导游余丽光上半年收到游客共4封表扬信，按动态管理规定加2分。 康丽红收到2封表扬信，钟烧、杨丽萍、叶建云等3名导游分别收到游客的表扬信，按照动态管理规定，各加1分。

在黑名单上，由于威胁游客购物，导游被取消，3年内不得参加全国导游资格考试。 如果有导游的话，可以借导游证，接受旅游行政管理部门的行政处罚，申请评定时直接在奖惩的评分环节进行扣分解决。 另外，由于导游受到投诉，在申请评定时直接在奖惩的评分过程中进行扣分解决。

除了导游领域外，《通报》还公布了二季度昆明旅行社、旅游购物、旅游汽车领域的评价情况。

其中，根据旅游购物等级评定委员会报告的二季度动态评定情况，35家旅游购物公司无扣分情况。 但是，4家公司因为停业，星牌由评定委员会回收，暂时保存原有星牌的3家公司因为退出，星牌由评定委员会回收，根据研究决定取消上述3家旅游购物公司的星牌。

建立更权威的评价体系

市旅委相关人士表示，现有的旅游评价体系比较单一，例如去哪里基于游客的评价，淘宝网基于公司的评价体系。 此次我们建立了游客动态评价体系，将政府静态等级评定与游客动态评价有机结合，形成综合评价体系，旨在为今后散客、自助游客选择旅游产品提供更权威、准确、全面的新闻参考

也就是说，在综合评价体系中，一方面有静态的旅游业标准等级评定，另一方面旅游行政管理部门、旅游领域协会根据旅游业相关国家标准、领域标准和地方标准，对全省旅游各要素领域进行分级、星级评定和认定。

这个评定等级分为5级，按照五角星号从高到低的顺序表示为五星级到一星级。 星级越高，表示该旅行社经营规模越大，服务质量越好。

另一方面，也有根据游客的评价加分、减分旅游领域各要素的动态游客评价系统，例如旅游工作人员被投诉解决后就会减分。

通过结合静态评定、动态考核，建立官方意见与游客意见相结合的综合评价体系。

相关人士表示，目前游客动态评价体系就业机制已经建立，正式考核从4月1日开始实施，但技术平台仍在搭建中。 预计今年内将建立动态的游客评价体系，游客可以通过智能旅游平台快速、快速地动态评价昆明旅游要素产品的质量和工作人员的服务质量。

技术平台搭建完成后，在酒店、旅行车上放置旅游产品、工作人员的二维码，游客可以用手机扫描代码，通过微信等方法进行评估。 通过对游客评价的累积，计算出其旅游产品和工作人员的动态水平。 该人士说。 (昆明日报记者李思凡)