快讯：昆明市发布《旅游领域诚信公约》

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6月1日，昆明市正式发布《旅游领域诚信公约》，希望推进旅游领域诚信建设，提供诚信服务，贯彻落实旅游产品质量判断和旅游产品证书等相关业务要求，支持平价旅游产品市场快速发展。

根据《公约》，健全领域培训机构，完善培训制度，加强培训力度，提高行业内员工服务意识，提高服务质量，高级人员培训合格率达到100%。 开展文明推广吸引员工，打造文明旅游示范岗位。 以人性化服务为方向，实现“微笑服务”，服务自主、热情、细心、耐心、用语文明、礼貌、采用普通话。 设立质量管理、监督、检查机构，积极受理游客投诉。 对所提供的服务可能威胁旅游者人身、财产安全的事项，向旅游者提供真实证明和确定的警告。 另外，为了减少意外风险给游客带来的损害，必须购买相应的旅行保险。

基于领域自律性，以高质量服务为手段开展公平竞争，抵制自身降价竞争、虚假折扣和降价竞争的同业客户等扰乱旅游市场秩序的行为，坚决实现服务质量与领域内自身标准一致、质量价格一致、高质量优良。

另外，进一步完善和落实消防、安全、卫生、防疫等管理制度，加强经营设备服务设施的维护，消除安全隐患，不发生重大安全事故，健全应急预案制度。 以标准化、规范化、技能化提供服务，切实保障游客人身和财产安全，为旅客提供安全、舒适、便利的资费环境，自觉维护昆明旅游城市形象。