快讯：数字时代的生活“新帮手”

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太冷了，不想躺在被子里出去吃饭吗？ 用手机点餐，外卖小哥带着好吃的食物马上送到。 家里暖气不热了，不知道怎么处理。 首先反映到社区的网格负责人身上。在连锁店购物的体验为什么会更舒适呢？ 经营管理者连锁正在绞尽脑汁提供新产品和服务……

本报记者在日常生活中采访了与“吃住旅行购买娱乐”相关的新职业。 你和我生活的获得感、幸福感、安全感，都与他们的付出有关。

社区网格员朱小平收到了“相格”的表扬信。

“妈妈，我和好久不见的你一起在《地盘》上走了走，那个粉丝奶奶还在弹电子琴吗？ 那个喜欢喝酒，喜欢讲故事的熊爷爷还和以前一样吗？ ”。 最近的星期六，14岁的邱雨涵和母亲朱小平一起走上了“格格”的“一日双巡”之路。

“格格”是居民给社区网格员这个职业起的昵称。 年，湖北省宜都市开始开展社区网格化管理工作，将社区划分为小区域，各区域配备网格化人员，以“凡事不出格”为目标，确保公共服务无死角。 那年11月，39岁的朱小平加入宜都市第一支社区网格员队伍，开始服务陆城大街八字桥社区第四网格。

成为“库克”8年多来，现在连朱小平的女儿都熟悉网格中的许多居民。 但是，想起刚进公司的情况，朱小平说:“最初，居民朋友大多不知道社区的网格工作人员在做什么。 尽管我们拿走了员工证，但他们不相信。 有时会发生吃‘闭门羹’的事件。”

新闻收集、一日双巡、服务代理、矛盾纠纷调解、理论政策推广等，都是“格格”的工作。 朱小平入职第一件事是将网格内的居民新闻注册到“社区e通”系统。 “社区e通”是为网格服务提供技术支持而分发给网格负责人的软件平台，有居民新闻、服务代理、城管上报等20多个功能板块，是社区新闻化管理的 朱小平用它巡逻、核实、报告、处置公共设施、市容环境、社会管理事务等问题。

朱小平所在的网格下有两个旧小区、一个集中单间居民区，共有340户、700名居民，需要挨家挨户访问。 居民们白天上班不在家，朱小平在错误的时候进屋，每天下午4点半接女儿放学后，一起进屋录制新闻。 即使遇到不在家、不开门、不合作等情况，朱小平也不气馁，她和女儿互相鼓励，不到两个月就完成了所有的新闻收集。 从陌生人到熟悉，从回避到亲近，“格格”们走近了与居民的距离，通过服务改变了居民的信任。

女儿经常提起的范奶奶，是朱小平网格中的一个独居老人。 住在宜城市外国语区的范奶奶今年65岁，平时不喜欢与人交流。 起初，老人总是无视朱小平的来访。 怎么得到范奶奶的信任，让朱小平为难了呢？

之后，朱小平注意到范奶奶偶尔玩电子琴等乐器，打算让女儿跟着范奶奶学习。 于是，这个“搭讪”、这个“范奶奶”拉近了彼此的距离，也解开了心结。 现在范奶奶有问题的话，首先想到的一定是朱小平。

“小朱给我下载了美颜相机，下载了广场舞视频，还和我一起自拍，我对新鲜事物的追求不输给年轻人。” 现在范奶奶的晚年过着丰富多彩的生活。 和范老太太一样，不管其他居民发生了什么，都会想起网格人这种“百事通”。 “找朱先生，对！ ”

年5月3日，八字桥社区收到了网内李婆从外出务工的女儿那里寄来的表扬信，以及写有“不辞辛劳，一心为民”的锦旗。 此前，大规模暴雨给住在农机小区二楼的李婆家带来严重积水，家具、衣服、鞋子到处漂浮。 调查原因，原来旁边的外国语学校的院墙外面有排水口，从那里雨水直接排到了小区的院子里，李婆家积了水。 远在他乡的女儿得知消息后很着急，但没能来帮忙，李婆婆找到了朱小平，希望社区能协调学校一起处理这件事。

朱小平一边安抚老人的心情，一边在第一时间向社区进行了报告。 之后，在多方努力下，外国语学校改道解决了校内排水管，在雨季到来之前处理了农机小区全一楼住户的担忧。 “即使下大雨也不用担心浸水。 衷心感谢社区和我们的朱“格格”！ ’李婆婆满意地说。

来自远方的感谢信，承载着居民对网状工作人员的肯定。 朱小平说:“我越来越爱这个职业！ 虽然工作人员杂乱无章，但一进入小区，居民朋友们亲切问候，一些祖父母们把我当成女儿一样对待，非常感动，我要继续为大家做好服务。 ”。

网络管理员游国栋“小飞侠”珍藏着一瓶可乐

“晚一点吧。 现在有名单。 ’和外卖小哥游国栋的合同采访很辛苦。 我问过他几次，游国栋不是送货单，而是在接单的路上。

每天早上9点半，游国栋去车站开早会，戴工作服头盔，内外消毒配送箱，站长检查卫生状况，发布前一天的员工数据，提醒安全和观察事项。 10点，他将完成系统的“开工试验真”。 对着镜头洗脸、眨眼，验证是本人后开始跑步。 午饭、晚饭的时间是外卖小哥的订单高峰期，一天有60%以上的员工在这个时间段完成，游国栋忙得连自己吃饭的时间都没有。 在其他时间段，下午茶和药品等的订单也不少。 他自己说的。 “我们工作的时候，一天一顿饭是常态，盖上米饭和面条，在路边找了家小商店处理。 ”。

游国栋是中国新生代工人大军外卖小哥之一，在北京望京某网站做美团骑手。 年2月，“网络合同配送员”正式纳入国家职业分类目录，数百万“游国栋”拥有确定的职业名称。 但是，游国栋有外号。 “小飞侠”是因为他的车技术太硬了，单送时“会飞”。

“美团外卖发送了新订单，请查收。 ”。 这是游国栋最熟悉的话。 可以说，没有移动网络，就没有网络合同的配送。 他告诉记者，在骑手方面的app上，系统派单后再次点击“收到”，到达店里后再次点击“报到店”，收到商品后再次点击“收到”，订单完成后就“送达”了 这条路，基于位置的服务如影随形。

配送平台采用机器学习、采购优化、调度仿真等技术开发智能调度系统，实时跟踪配送员的行进方向和当前位置，结合实时运输情况，系统计算出了高效的 工作之初，游国栋刚拿到商品就急着去送货地，但点了忘带钥匙后，定位发生了变化，不得不折回店附近，添加“拿走了”。 否则系统认定为“虚假配送”，对配送员处以罚款。

准时送达和不好评是审查要素中流国栋最在意的两个。 他向记者算账，每天接单30个左右，一个月下降了近1000个。 “因为小区多，门洞多，所以我们只能多跑一会儿。 有些人必须上楼，有时会遇到红灯。 即使晚了也感到内疚。 ”。

有一次，游国栋给客户发发票迟到了20分钟。 那是夏天最热的时候，他一口气爬上了六楼，急得直冒汗。 敲门后，客人不仅不怪他，还递了一瓶可乐。 “我当时很懵，不知道接不接，客人就说给了我，还说给了我辛苦，我很感动！ ”游国栋说，那杯可乐，他一直舍不得喝，从夏天一直珍藏到冬天，一个哥们说:“可乐为什么不喝？ “不要错过”，顺便拧了盖子喝了。 之后，游国栋将那份善意铭记在心。

这么暖和并不稀奇。 游国栋也有习惯，一过节日就向客人说“节日快乐”。 近年来，网购人员的职业认识不断提高。 在庆祝中华人民共和国成立70周年的庆典上，网络传播员作为单独的职业群体，出现在大众示威“美好生活”的队伍中。

据人社部官网介绍，未来随着“互联网+”的快速发展，网约配送员就业规模将超过1000万人，收入水平将进一步提高，职业快速发展前景更加广阔，网约配送员群体将迎来更好的生活。 在这期间，游国栋看到快递员和育儿媳妇等也能评价角色的信息，很羡慕。 他说:“有一天我也去评价一个就行了！ ”我想。

“虽然辛苦了，但是我们的工作很多精力和时间都很自由，收入也很好。 这是因为一直都有年轻人参加。 在我们的网站上，每年增加了40多名骑手。 ”。 游国栋相信幸福做到了。 有时下雨天送外卖，客人会悠闲地乘坐游国栋，观察安全！ ”。 “小飞侠”笑着恶作剧着说:“还是有单的。 不会晚。 谢谢你！ ”。

经营管理者冯亚光这位店长每天走2万多步

午饭时，位于北京十里堡的箱马鲜生店很热闹。 北方的冬天，很多人来店里品尝火锅的新产品。 的羊肉、椰子鸡、羊蝎子……选择了各种锅底，即速溶配料，顾客皆大欢喜。 店长冯亚光先生不用担心推出这个新产品。

“到了冬天就推出‘锅季’，具体怎么办，来店里设计和执行。 ”冯亚光说，盒马锅于去年10月上市。 迄今为止，他总是在想:盒马锅和其他卖场有什么不同？ 盒马是一家以活海鲜为切入点的生鲜超市，为了打造这一特色，冯亚光将活海鲜以临时缸的形式呈现在火锅区域，购买专用器皿向顾客呈现生动活泼的视觉，安排现场清洗。

“我们将食材从料筒到锅的全过程可视化，做成了活海鲜的现点、现捞的场景。 这个场景受到了企业领导的好评，现在被越来越多的商店宣传。 ”。 说到这个，冯店长没有骄傲。

其实，风水店长的职业有专业名称——连锁经营管理员。 据商务部年统计数据，全国连锁店数量达到2000万家以上，从业人员约6113万人，占全国总就业人数的7.4%。 其中，连锁经营管理者主要是指店铺店长、地区经理以及在总部负责店铺运营的少量管理者。 年2月，“连锁经营管理师”正式纳入国家职业分类目录，1000万连锁零售管理人员确定职业归属。

“我和风水店长工作了三年多，很少看到他在办公室坐着。 ”。 在采访中，一位同事这样说。 果然，记者看了冯亚光的手机记录，他每天走2万多步。

早上8点半到店里后，冯亚光首先要了解商场陈列的饱满度、后台备货的充足度、上班人员的仪容仪表等。 并调查冯亚光习性前一天的业绩指标是否达成，哪里可以改善。 中午，他将关注餐饮板块，看各阶段出口餐饮是否顺利，服务是否满足顾客的诉求。 下午，冯亚光必须根据上午的销售数据推算库存是否充足，联系供应商直接安排，必须检查箱马app上的积分商品是否在线积分展示，维持线上推荐的文案一致性 在线下单高峰期，冯亚光必须随时关注履约情况，如果前场捡球速度跟不上，他必须组织临时突击队配合。

每天，从店长关注的文案大到项目策划执行，到店动线设置，为吃火锅的顾客提供消味喷雾，免费茶添加柠檬水、大麦茶等多个品种……在面积超过1万平方米的店，冯亚光的脚步走到了各个角落。

与单店不同，作为连锁店的经营管理者，冯亚光必须考虑商品、人员在不同店之间的采购。 例如，办公楼和生活区附近的不同店，必须错开配送高峰，多安排配送员的日程，不能在提高服务水平和店铺配送能力的同时，增加配送员的收入。

创造性，也是连锁经营管理者必须具备的能力。 不，“火锅季”刚结束，冯亚光又投入了迎接新年的项目。 对于各个项目，总部只需要控制整体方向，各店长们分享各自的经验，提出具体的方法，传达给店员，确保在店里的执行。

“由于盒马是集超市、电子商务、餐饮、物流四大一体的新型零售业，店长不仅要学习领导力、评价力、创造性，还必须学习市场营销、在线运营、供应链等方面的知识。 ”。 冯亚光曾举例说，卖场下雨或下雪天气时，顾客减少，因此需要减少蔬菜类的订单量，但冯亚光因顾客不方便出门，越来越多的人不得不增加蔬菜类的订单量

冯亚光告诉记者，在淘货、配送、营销、客服……店里的十几个岗位上，店长在上岗前每周更换一个，两三个月就积累了经验。 “我可以说，店里的员工能做的就是我们能做的！ ”冯亚光认为，店长是店的灵魂，必须决定店的方向，了解经营和管理。 然后，店长进驻，架起企业和店铺职员的桥梁，形成集中力和向心力。

冯亚光说:“企业将为店长提供丰富的培训，包括组织文化、团队建设、领导力课程等，挑战仍在持续，但人很快就会成长。”冯亚光说:“国家将把连锁经营管理师纳入新的职业，为领域的人才选择和培养确定方向，我们未来将 (人民日报海外版记者叶子)