“昆明旅游投诉同比下降全天候接投诉游客安心游昆明”

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最近，来自江苏的齐先生因在昆明旅行发生了不愉快的事情，打电话向导游投诉。 随后，导游表示，因某团体态度恶劣，涉嫌强制购物，被取消导游证并予以公告，3年内不得参加全国导游资格考试。

昆明市旅游局旅游投诉热线实行全天候，游客如昆明旅游权利受到侵犯，可拨打0871 96927热线投诉，确保各问题及时得到有效处理。 这种全天候的旅行投诉值班制，受到了齐先生等众多游客的好评。

昆明市旅游局监察支队负责人表示，昆明全年无休的旅游投诉并非全国第一次，但从刚开始的几个身体开始持续值班，至今已有8个小组赶到现场解决，保证游客在昆明得到客观公正的待遇。 截止到今年，全天候值班制度已经遵守了近15年，为昆明创建世界闻名的旅游城市贡献了力量。

记者了解到，1至6月，昆明市接待游客总数2740.63万人，比去年同期增长12.39%，昆明市旅游投诉中心共接待旅游咨询、举报、投诉电话5151人，比年同期6340人减少18.8%。 旅游投诉受理案件153起，结算102起，结算率为66.7%，比去年同期178起下降了14%。 调整旅行纠纷赔偿金额248991元。 因旅游投诉调查解决的行政违法案件19起，行政处罚金额175500元。

数据显示，网络投诉、电话投诉、书信投诉是旅游投诉的首要手段，在对旅行社和导游的投诉中，购物投诉仍占相当比例。 随着《旅游法》的颁布实施，昆明旅游公司积极学习法律法规，积极规范旅游经营行为，积极解决服务纠纷，及时处理游客投诉的意识增强，投诉相对于去年同期有所下降。 也推进了市旅游局的积极监管，相关旅行社签订了必须在45天内处理游客纠纷的旅游合同。 (昆明日报记者江雨珂)