快讯：狂奔的在线教育亟待降温

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发挥在线特点突出教育本来面目

寒假快到了，北京家长薛莹明显感觉身边的在线授课广告比往常多得多。

“上下班途中，地铁和公交车站的招牌多为在线教育。 刷手机的时候，在线授课广告有时会弹出来。 休息的时候看综艺节目，主持人口广播的赞助商还有在线授课平台。 ”。 薛莹表示，在众多广告无孔不入的“入侵”下，自己也用手机下载了几个app，为孩子的假期充电做准备。

雪莹的焦虑很有共性。 自从新冠肺炎流行以来，在线教育市场发展迅速，进入了高速公路。 随着在线教育平台如雨后春笋般成长，大量资本蜂拥而至，在线教育俨然成为互联网行业新的风口。

在线教育如何发挥“在线”的特点，突出“教育”的本色？ 在网络思维和资本力量的推动下，狂奔的在线教育面临着许多新问题。

资本流入不能淡化教育属性

最近，一位广告“老师”在网络上成为热门话题——4家知名在线教育机构的视频广告中出现了同样的“老教师”。 在广告中反复“跳”的“老师”，要么是有40年教职的英语老师，要么是一辈子教数学的名师。 但是，调查显示，这个广告主被“重用”、“老师”，其真实身份是演员。

在线教育广告“难看”的背后，是领域规模扩大、竞争加剧的真实写照。 年，受新冠引发肺炎疫情的影响，在线教育迅速发展并按下了快进按钮。 截至去年3月，中国在线教育客户规模达到4亿2300万人。 疫情防控、“停课不停”期间，许多在线教育应用的日常活动用户达到数千万人以上。

风口机会引起了资本的大量流入。 数据显示，年中国基础教育在线领域融资额超过500亿元，超过了此前10年的融资总额，多家在线教育机构的融资额屡有创新。 一家研究机构预测，到2022年，k12 (基础教育阶段)在线教育的市场规模将达到1500亿元。

与资本奔涌并行，是在线教育机构销售和市场营销的巨大投资。 从斥责巨资冠名晚会、综艺，到铺天盖地投放线下广告，许多在线教育机构使出浑身解数，在风口上抢位置，吸引客户，打响企业品牌。

一位在线教育企业家表示，顾客的成长与和平都是获得顾客价格是评价在线教育类公司的重要标准。 “但是，随着领域内头部公司‘烧钱’加剧，客户价格增加，中小机构的生存变得越来越困难。 ”。

多家在线教育头部公司年第三季度财报显示，平台客户数量和营收快速增长，但由于去年暑假高额营销支出，公司反而陷入亏损状态。 最近，随着寒假的到来，在线教育公司的市场营销大战再次白热化，“20元20小时”、“免费体验直播课”等低价“入门级”课程依然备受瞩目。

中国教育科学研究院研究员储朝晖认为，在线教育广告频繁曝光的背景下，在线教育和培训机构自身的性质和特点发生了一些变化。 随着在线教育机构被要求向市场投资，在线教育的教育性越来越弱，资本性进一步增强。 “过分重视资金，必然会淡化自己的教育特点。 ”。

“至今为止，我都不认为在线教育是跑步的商业模式。 虽然突然成了老百姓的刚需，但不是能够独立成长的商业模式。 ”。 在评价在线教育时，新东方教育科技集团创始人俞敏洪做出了这一评价。

维护质量基础可以长期快速发展

在线教育在疫情期间功不可没，但随着在线教育常态化的恢复，进入“烧钱模式”的在线教育能否保持“初心”，保证教育质量？

根据中国顾客协会等顾客投诉平台的分解，自去年以来，教育培训服务投诉不断增加。 其中在线教育行业，客户投诉多集中在诱导客户支付贷款、难以退保、虚假推广约定、收款不合理、协议条款不明确等方面。

一个平台擅自改变了课程类型和时间，课程缩小了。 多家在线教育机构面临经营危机，家长退费困难，举报困难一点在线教育机构系统不稳定，服务能力不足，师资力量欠佳。 教师“无证上岗”的问题依然存在……专家表示，不断融资、低价揽客的经营战略，难以保证众多在线教育平台的教师水平、教育质量和学习服务。 如果资金链断裂，父母预付的高额费用可能无法退还，从而损害了迄今为止整个领域的形象和快速发展的前景。

西安交通大学公共政策与管理学院日前公布的调查结果显示，我国网络课程教育目前处于“适应性冲突”阶段，网上课程开设率和参与度较高，但教学效果尚未进一步提高。 课题组负责人表示，在疫情期间的大规模教育新闻化普及考试中，网上课堂教学为弥合教育不公平提供了新的处理方案，也对各级教育机构的管理能力提出了新的挑战。

在线教育要赢得未来，就必须有更好的质量把关，回归教书育人，启迪智慧的本职功能和核心竞争力。 专家表示，无论融资规模多大，在线教育机构都不能脱离教育的初衷，必须集中精力进行教育研发，维护服务质量基础，为顾客提供有价值的产品。

北京大学法学院副院长薛军表示，在线教育平台必须满足真实费用诉求，关注和防止侵害顾客权益的现象发生，要建立合理的领域标准、行为规范，推动在线教育领域规范的快速发展。

加强监管引诱领域的规范经营

疫情之下，在线教育岌岌可危。 在科学技术的支持下，在线教育冲破了现实的壁垒，完成了前所未有的教育挑战，充分释放了客户的诉求。 在后疫情时代，在线教育由应急变为习性和常态，必须自立。

朝晖认为，在线教育机构应维护课程和教育产品的质量基础。 融资之前，在线教育公司应该根据自身的体量和业务量，确保风险管理，保护教育质量，在教育过程中维护“以人为本”的基础。

有一段时间，一些在线教育平台利用在线授课宣传网游、交友新闻，传播色情、暴力、诈骗新闻，危害广大学生特别是未成年人的身心健康。 在迄今为止的多部门专业建设中，已有多家在线平台被网络通信部门调查，其中也有网易、爱琪等网络巨头的教育平台和频道。

作为“互联网+”的新兴领域，在线教育的监管范围和文案很多。 网络文本事件、广告营销、收钱退费、师资管理等问题，都是容易“爆雷”、影响大、难以监管的行业。

对此，专家表示，教育、市场监管等部门应加强联动，指导和控制在线教育领域，防止无序资本相互残杀，指导在线教育回归教育。

针对在线教育下一步的快速发展，教育部进一步加强疫情期间在线教育的研究，深入总结经验和存在的问题，制定教育新闻化长时间快速发展计划和教育新闻化“十四五”计划，加快发展“网络+教育”

在谈到在线教育平台的管理时，教育部基础教育司相关负责人表示，将继续加强日常监管，动态更新黑白名单，建立监管通报平台，广泛接受各方监督。 调查严格培训机构的违法违规行为，引导培训机构规范经营。

专家还指出，网络教育无序快速发展的种种混乱，也应从社会对教育的评价体系中寻找根源。 很多在线教育机构的主要功能和卖点是提高学生的考试分数，大量资金的涌入也看到了这样的市场机会。

朝晖表示，只有改变更加单一、以考试分数为中心的评价体系，才能真正改变目前在线教育的混乱和盲目竞争。 从父母和学生的角度来看，如何使用在线教育，要看孩子的成长是否迅速，是否合适，是否对孩子有利。 (人民日报海外版记者刘峯)